使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
泰康人寿深圳分公司：以数智化金融服务保障民生 扎实推进适老服务
2026-09-09 16:08:34 来源：中华热点
泰康人寿深圳分公司深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续关爱老年客群，以数智赋能服务升级，聚焦便民利民，全面落实柜面服务要有爱心、有耐心、让客户更安心的标准，通过数字化手段与传统服务深度融合，不断拓展服务维度、细化服务流程，切实增强老年客户的获得感与满意度，以金融科技力量护航幸福晚年。
一、数智化赋能，智慧助老更便捷
针对老年客户视力减弱、操作不熟练等实际困难，泰康人寿持续推动泰生活APP适老化改造，“关爱版”界面采用大字体、简化功能布局，显著提升界面友好度。“一键视频”服务聚焦65岁以上用户需求，实现极简操作流程，有效降低智能服务使用门槛，60余项常用业务，足不出户就能实现线上轻松办结。95522-1客服热线针对 60 岁以上老年客户可直接转人工服务，可提供保险咨询、保单查询、保险业务受理等服务，人工服务接通率高于93%。与此同时，公司坚持传统服务方式与智能化服务并行，为不熟悉智能设备的老年客户保留并拓展人工服务通道，支持通过泰行销APP代办等多种方式，满足多样化业务办理需求，让科技更有温度，让服务触手可及。
二、便民利民，柜面服务更贴心
泰康人寿深圳各柜面持续完善助老便民设施并定期检查更新，配备老花镜、放大镜、便民药箱等，设立“爱心窗口”与绿色通道，切实保障老年及特殊群体优先办理权益。工作人员主动问候、主动引导、主动协助，以细致讲解和耐心操作，助力老年客户跨越数字鸿沟。叫号系统自动识别60岁以上客户并优先安排服务，高峰时段及时调度资源、加强现场疏导，最大限度减少等待时间，让老年客户在业务办理中真切感受到便捷与尊重。
三、精准服务，业务办理更高效
2026年1-8月份，泰康人寿深圳分公司柜面共服务老年客户150余位，涵盖领款类保全、信息变更、退保及撤单等业务。针对具备一定智能设备使用能力的老年客户，柜员及时协助完成Wi-Fi连接、线上业务办理等操作，提升办理效率，增强自主操作信心。对操作不便的客户引导至人工柜台，对熟悉线上操作的客户推荐自助渠道，对需现金交费的客户协助引导至附近银行对公存入，以精准、灵活的服务方式化解老年客户业务办理中的实际困难。所有临柜业务均于5个工作日内办结，部分需客户后续线上操作的业务，柜员均给予详细指导，并将关键步骤以书面形式交予客户，方便随时查阅。
四、成效显著，客户认可显温度
从客户反馈来看，老年群体对泰康人寿深圳柜面的适老化服务普遍表示满意，“细致”“专业”“耐心”“友善”成为客户评价中的高频词。另有客户主动致电95522客服热线，对柜面服务提出表扬，充分体现客户对我们助老设施、辅助办理、智能识别优先服务、人性化服务等方面的认可。
服务有情，适老无界。泰康人寿深圳分公司将持续以科技赋能服务升级，以便民利民为出发点，不断探索数智化金融服务保障民生的新路径，用扎实行动守护老年客户的美好生活。未来，我们将继续秉持匠心精神，在服务品质提升的道路上不断前行，用心书写更有温度的保险服务篇章。
泰康人寿深圳分公司供稿
“财经新闻网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，稿件内容仅为传递更多信息之目的，并不代表认同其内容数据或观点的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
福布斯亿万富豪榜公布：贝索斯再夺冠，马化腾居于第20位！
08:43中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到，中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。
09:532018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计，今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。
19:1512月12日，双十二来临之际，《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑，南极人品牌所有商品均不自己生产，品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢？目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家，合作经销商3427家，授权店铺4442家。从2018年年初至今，南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权，会不会毁掉南极人这个品牌？
01:44【人大教授：社保新规若严格执行 企业负担将增长50% 】人大财政金融学院副教授马光荣表示，如果现有参保职工严格按照实际工资作为缴费基数，同时法定缴费率严格按照28%执行的话，整个企业部门的社保缴费负担上升50%左右，企业的用工成本会上升7.5%，企业的利润会下降8.2%。短期之内，因为工资有黏性，所以社保费负担的上升主要由企业承担；但是中长期看的话，用工成本上升导致部分制造业企业可能会出现外迁，工人工资会下降。
08:00新华社援引专家分析认为，８月份菜价、肉价波动，主要是季节性因素所致，后期食品价格、服务价格、工业消费品价格仍将保持温和水平，通胀压力没有明显增加。
08:00【洪磊：税收制度是私募基金健康发展的保障】中国证券投资基金业协会会长洪磊表示，税收制度是私募基金健康发展的保障。应当坚持税收法定原则，遵循《基金法》确立的基金属性和税收法律确定的规则，全面审视和调整基金行业税收政策。在私募基金税收征管过程中，应当明确区分作为管理人的合伙企业和作为基金产品的合伙企业，依合伙企业不同收入的性质，准确适用税种和税率。（中证报）
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：在未来6到8周达成脱欧协议是“现实的“。
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：我们有义务控制外部边界的商品流动。
08:00美银美林：若在美国制造，iPhone可能贵20%。
08:00利比亚国家石油公司总裁Sanalla称，国家石油公司总部遇袭事件对石油生产没有影响。
08:00【腾讯投资部否认投资子弹短信：并无此事】针对“投资子弹短信”一事，腾讯投资并购部回应，表示并无此事。罗永浩 之前在微博提到，子弹短信上线第二天腾讯投资部就打去电话，看看投资的情况。罗永浩称，子弹短信不足以挑战微信，但能拿10%-20%份额，做到几十亿甚至上百亿估值。
08:00【部分长租公寓存在装修污染问题 亟待出台统一规范】近日，部分品牌长租公寓被曝出甲醛等空气污染物超标，有用户直指装修污染是对住户健康造成威胁的“元凶”。记者调查发现，部分长租公寓在光鲜的外表下，却存在着不容忽视的装修污染问题，亟待行业内部出台统一规范。（新华社）
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%；此前，该公司宣布以1.65亿美元的价格将一些药房档案出售给Walgreens。
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%。
08:00
