《财富》对话李华刚：跟上时代，相信自己，未来在脚下

　　2026年，全球商业正处在多重变量交织的调整期。地缘冲突持续重塑全球供应链版图，关税壁垒与汇率波动反复考验跨国企业的抗风险韧性，AI技术浪潮正从底层改写产业运行规则，国内市场也处于消费预期缓步修复的阶段。对所有布局全球的企业而言，这都是一场覆盖经营全链路的压力测试。

　　9月16日，2026《财富》世界500强峰会在广州举行。在“全球市场竞争力的提升路径”主题讨论环节，《财富》中国执行主编与海尔智家董事长兼总裁李华刚展开深度对话，共同探寻大变局下中国企业穿越周期的增长答案。

　　在行业普遍承受关税、汇率、需求多重压力的大环境下，海尔智家的竞争力不降反增：在北美、欧洲、南亚、东南亚、中东非等全球主流市场全面领跑，更连续17年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。重压之下，海尔智家的全球竞争力是如何持续增强的呢？李华刚给出的答案，藏在三次顺应时代的系统性变革里——从全球化时代、用户时代到AI时代，每一波浪潮到来，企业都主动完成了能力的迭代与进化。

　　全球化时代：“能力全球化”真正扎根全球各地市场

　　很长一段时间里，中国企业的全球化更多停留在把制造的产品销往全球。但随着关税壁垒抬升、地缘波动加剧，这种单一模式的抗风险弱点逐渐显现。

　　在李华刚看来，逆全球化浪潮下，企业必须加速全球化能力的布局：要真正扎根全球各地，为当地用户创造适配的产品和服务，搭建起适配东西两个半球的供应链、研发、物流、采购、服务体系。

　　如今，海尔智家正加速迈向“能力全球化”。通过遍布全球的10大研发中心、71个研究院、35个工业园、173个制造中心、23万个销售网络和超1万家服务网络，海尔智家实现了全球资源互通、能力拉通与平台打通。这套分布在世界各地的核心能力体系，能有效对冲汇率波动、关税壁垒、原材料上涨等短期外部风险，让企业穿越周期的韧性大幅增强。

　　最能体现这种能力优势的，是产品创新的响应速度。以海尔X11洗衣机为例，欧洲新能效标准出台后，对全球家电企业都是巨大挑战。海尔智家没有靠单个团队封闭攻关，而是启动全球研发协同：结构设计在德国、外观设计在意大利、生产工艺在日本、核心部件电机在新西兰，再搭配中国的算法团队，不同国家的技术资源在统一平台上调度，针对欧洲用户的使用场景、能耗偏好做定制化开发。最终推出的产品，比欧盟最新能效标准还要省电70%，响应速度远超行业平均水平。上市后，X11洗衣机已在全球20个国家，销量突破100万台。

　　“我们可以把全球的资源汇集在一个点上，然后爆发出非常高的效率。这就是为什么我们会比其他企业速度快的原因。”在李华刚看来，当全球化的能力和本土用户的需求真正结合在一起，企业的全球化竞争力才会持续提升。

　　用户时代：全流程重构，把用户体验做深做实

　　如果说能力的全球化拓展了企业的发展边界，那么用户时代的到来，则重构了商业的底层逻辑。

　　过去的商业模式里，企业核心对接的是经销商，经营重心是出货规模，终端用户体验更多被归为渠道端的责任。但在今天，用户的需求、感受甚至情绪价值，正在成为决定企业竞争力的核心因素，以前“自上而下产供销”的逻辑已经失效。

　　李华刚表示，“以用户为中心”说起来容易，真正落地要完成全链路的转型。目前，海尔智家从研发、营销、销售、服务等全流程维度完成了底层重构，把用户体验做深做实。

　　研发端，让用户成为最好的设计师。比如爆款“懒人洗衣机”，最初的创意就来自用户：有人提出想要一款能把袜子、内衣和外衣分开洗又能一次完成的洗衣机。海尔智家在平台上和用户持续互动，收集大量用户意见，共同迭代产品原型，最终连产品颜色、名字都由用户决定：工程师原本叫它“三筒洗衣机”，用户说“解放双手，就该叫懒人洗衣机”。这款产品没上市就已经收获高热度，上市首日销量达8万台，如今全球销量已破百万，不仅在中国市场热销，在欧洲、东南亚等地区也广受欢迎。

　　营销端，告别“自卖自夸”的思路。过去企业拼的是谁的声音大，现在用户不会只听品牌说辞，会主动通过信息判断产品好坏。因此，海尔智家把营销从线下全面搬到线上，紧跟用户注意力和平台推荐逻辑，用用户更容易接受的方式做沟通。

　　销售端，压缩中间链路，实现商品直达用户。过去商品从工厂到用户手中，至少要经过 7 次搬运，链路损耗大、效率低。现在海尔智家推进统仓直达模式，70%的商品不用进入经销商仓库：用户下单后，商品直接从仓配网络送到家中，货物搬运次数就变成了2次，经销商只通过平台完成数字库存结算，不用囤货、没有库存积压，资金压力和损耗都大幅降低，用户体验也同比提升了30%以上。

　　服务端，从“一次服务”升级为“全周期陪伴”。过去是“坏了去修、买了去装”，服务随交易结束而结束；现在海尔智家搭建起用户平台，把用户沉淀在平台上，提供覆盖产品全生命周期的服务，随时响应用户需求。

　　这场围绕“用户思维”的全流程变革，背后是海尔智家整个组织架构、流程体系与价值链的全面重构：信息传递层级被大幅压缩，部门协同壁垒逐步打破，企业决策与响应速度大幅提升，最终也帮助企业跳出同质化价格战，走向价值竞争的新赛道。

　　AI时代：对内提效、对外增值，让AI落地产生真实价值

　　当AI技术从概念走向产业落地，新一轮的时代变革已经到来。在很多企业还在摸索AI应用场景时，海尔智家已经把AI深度融入经营全链路，形成了对内提效、对外增值的两套闭环能力，这也是其能够承建国家人工智能应用中试基地的核心原因。

　　在李华刚看来，AI对企业来说不是高大上的概念，而是实实在在的业务流程再造、运营效率提升和用户体验升级。

　　对内，用AI改造自身，重塑企业管理与开发方式。海尔智家自研的AI超级智能体“智小能”，已赋能6万余名员工及上下游生态伙伴，深度嵌入订单、履约、供应链、终端经营、业绩复盘等企业全流程。过去依赖人工传递信息、靠经验做决策、通过层层培训落地的工作，现在都可以通过 AI 更高效地完成，既破除了大企业常见的组织惯性，也消除了内部信息壁垒。

　　数据是最直观的证明：海尔智家日均消耗token达139亿，其中75%来自员工日常使用；2026年1-8月，AI累计为企业节省工时2300万小时。具体到业务环节：研发端企划流程周期提效80%，型号效率提升20% 以上；制造端生产效率提升20%，订单响应周期提升10% 以上；营销端热点洞察效率比人工识别提升80%，内容生产效率较人工模式提升60%，营销精准触达用户效率提24% 以上。

　　对外，用AI服务用户，搭建全球化智慧家庭生态平台。和行业普遍的单品智能思路不同，海尔智家打造的是可全球复制、适配各地本土化习惯的智慧家庭生态，让产品能持续进化、越用越懂用户。比如美国市场Smart HQ平台上的智能烤箱，被用户称为“有生命的烤箱”：上市至今已经历数十次功能迭代，先后上线空气炸、一键烤火鸡、智能烤牛排等功能，更像一个能不断学习的家庭烹饪伙伴，而不是一台冷冰冰的家电。

　　如今这套智慧家庭平台已经实现全球规模化落地：在中国及“一带一路” 国家，HaiSmart 平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和澳洲，已有34个国家超1000万用户在使用 Smart HQ 平台；海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，全年场景交互861亿次。AI真正从技术概念，变成了用户可感知的日常生活。

　　正如李华刚所说，AI要实实在在解决企业的效率问题、用户的体验问题。当技术落地到经营结果和用户价值里，才能真正成为企业的核心竞争力。

　　真正的竞争力，是顺应时代的进化能力

　　商业世界里没有永远的 “常胜将军”，只有能够顺应时代、主动进化的企业。面对外部环境的重重挑战，海尔智家没有选择被动防御，而是把压力转化为变革的动力，在每一个时代节点都主动升级自身的能力体系。

　　对话最后，李华刚也给所有出海打拼的企业分享了自己的心得：“时代在巨变，跟上时代，相信自己，未来在脚下。”对正在走向全球、穿越周期的中国企业而言，海尔智家的实践提供了值得参考的样本：真正的长期竞争力，从来不是来自对存量优势的固守，而是来自对时代趋势的把握，以及持续自我变革的勇气。