我在工会驿站当站长

罗琼

编者按

目前，湖南工会正扎实推进工会驿站提质扩面增效专项行动。今年6月起，湖南省总工会在全省集中开展为期5个月的工会干部“当一天站长”主题活动，组织全省各级工会干部下沉工会驿站服务一线，履行站长岗位职责，近距离倾听职工诉求、摸排实际问题、优化服务供给，在基层一线检验服务职工精准度，在烟火气里校准干部政绩观。

怎样让工会驿站成为户外劳动者愿意来、来了能解决问题的“家”？他们真正的需求是什么？……日前，湖南省总工会党组书记、副主席罗琼到长沙市开福区栖凤工会驿站当了一天站长，记录下她在这一天的所见、所闻、所感。

罗琼（右）在工会驿站与职工交谈。

6月3日，原本晴热的长沙突然迎来一场大雨，栖凤驿站的门一下子涌进不少来避雨的户外劳动者。

几位身穿橙色工作服的环卫工走进驿站后，熟练地将手头的工具放在角落，开始给水壶加热水、给手机充电……其中一位大姐注意到我这个“陌生人”，也不见外，笑着招呼我“来了啊”。我见她头发被淋湿，赶紧从驿站柜子里翻出吹风机递过去：“赶紧吹干，别着凉了。”

坐落在浏阳河畔的栖凤驿站，是长沙市开福区总工会与区市容环境卫生服务中心合作共建的工会驿站，70余平方米，洗手间、桌椅、冰箱、微波炉、空调、母婴室等一应俱全，布局得当，干净整洁。

环卫工陈美凤大姐同时兼着栖凤驿站的管理员。她告诉我，栖凤驿站是一个24小时不打烊驿站，晚上8点后进入“无人值守”智能模式。隔天一大早，她总会提早到驿站，检查设施、打扫卫生、烧水。我跟着陈大姐逐一清点驿站里的物资，一次性纸杯、抽纸、茶叶以及药箱里的各种备用药品……缺了什么、少了多少，心里渐渐有了数。

驿站的“微心愿”墙，密密麻麻贴满了彩色便签。“想要一个蓝牙耳机，骑车送餐不耽误听导航”“天热了，想要一瓶风油精”……每个“微心愿”的背后，都是努力奔波生活的影子，满含朴素真诚的期许啊。

当站长，还能帮大家实现什么？正想着，门被推开，一位快递小哥径直走了进来，掏出水杯在洗手池前哗啦啦接起了自来水。我愣了一下，赶紧上前告诉他：“水壶里有烧好的热水。”“热水太烫，自来水灌上就能喝，解渴，不耽误赶时间送单。”小哥摆摆手。

简单的几句闲聊中，我得知小哥名叫樊旺，今年34岁，已经送了4年快递。樊旺告诉我，自己常来这个驿站，进来喝口水、上个洗手间、给手机充充电，挺方便。还想与他再多聊些，但他着急送单，只好作罢。我从冰箱里取出矿泉水递给他，目送他出了门。

送走樊旺，我心里反复掂量着他说的话。工会驿站有烧好的热水，他却还是要接自来水喝，因为他要的是温度适口的水快速解渴，夏天的热水不能满足他的需求。就像驿站，高档气派、一应俱全就是最好吗？可能并非如此。

服务的“有用”和“有效”，从来不是一回事。设施配齐了，叫“有用”；劳动者用得上、用得顺手，才叫“有效”。

思及此，我将热水盛出一部分晾凉，并在笔记本上记下：入夏，工会驿站需要多备凉白开或是消暑凉茶。

雨势渐小。又有人推门而入，是一位美团外卖员。过了中午，基本是外卖送餐的空档期，我请他坐下来歇一歇。

这位刘姓外卖员看上去很年轻，却已送了七八年外卖。小刘很健谈，他翻开袖口，向我展示身上工装的防雨效果；又脱下安全帽，向我解释他们的安全帽有两种，便宜的不带蓝牙通讯功能，但他选了有蓝牙功能的，骑车送外卖的途中，不用停下车、腾出手，拿出手机接单、接电话，更安全。

我在笔记本上，把“安全”俩字重重地圈了出来。安全，是户外劳动者最切身的“微心愿”，工会要多想法子。

从夏送清凉、冬送温暖，到移动体检、工会爱心礼包，新就业形态劳动者的权益保障，一直是工会工作聚焦的重点。我们习惯在“传统项目”里按部就班，替他们做选择。他们真正的需求是什么呢？不该光靠我们关起门来“想”，而应该近距离多听他们自己说。

新就业形态劳动者的需求是多元的、变化的，也是各有差异的。工会要做的，是把他们的需求，变成我们工作的目标，一点点落到实处——推动智能头盔等安全装备纳入工会爱心物资采购目录；把工会驿站建成组织、服务新就业形态劳动者的窗口阵地，集成移动体检、法律咨询、充电换电等实用功能，让工会驿站不仅是一个进得去、坐得住、用得上的歇脚地，更是一个有困难能帮扶、有问题能解决、有委屈能申诉、有需求能响应的“安全屋”“加油站”。

临近下班时间，结束清扫工作的环卫工张瑛回到驿站休息。她约莫40岁，皮肤晒得黝黑。我上前与她攀谈，她告诉我，栖凤驿站建成后，她和同事休息基本都在驿站里。起初只是进来喝口水、歇歇脚，来得多了，对这里感情就不一样了，地面脏了顺手拖一拖，桌椅歪了随手摆整齐，“也没有人要求，大家都是默默在做，都把这里当成一个‘小家’。”她说。

栖凤驿站的使用率越来越高，环卫所索性给大家排了班，指定一位牵头人，每天安排一位“家人”轮值，负责把这个“家”照看好。“我们365天都有人轮班，我们的驿站就365天不打烊。”张瑛笑道。

张瑛脱口而出“我们驿站”，让我一瞬间生出许多感动。一间工会驿站，从“路过歇脚”到“排班顾家”，这不正是一场无声的“双向奔赴”吗！

我问张瑛：“家”里还缺什么吗？她笑了笑说，什么也不缺。但我注意到，她随身带着的帆布包还搁在脚边。我没有再追问，只是在本子上记下：驿站要增加一组储物柜，方便环卫工人寄存饭盒、水杯、雨衣、便鞋等物品。

一天下来，驿站的门被一双双手推开又关上。来去匆匆，不论时间长短，每一次停留都是一次服务的对接。一杯凉白开、一顶安全帽、一个储物柜……离开前，我把笔记本里的“需求清单”一一梳理。

清单上的每一项，都将变成具体的方案、落地的措施、可检验的成果。这不是一张实践的答卷，而是一份责任的起笔。

（作者系湖南省总工会党组书记、副主席）