算法协商 技术向善｜协商“金钥匙”解开运费拖欠“老大难”

本报记者 祝盼 毛浓曦

“师傅，您好！我是快狗打车客服人员，平台显示您最近有一单，货主没有及时支付运费，平台先帮您把基本运费垫付了，祝您一路平安！”

这是海南五八到家货运服务有限公司（快狗打车）陕西分公司货车司机丁楠，在拉货途中接到的总部客服电话。

很快，他的账户显示，一笔40多元的款项到账。作为快狗打车陕西分公司的“单王”，丁楠每个月最少要跑200单，遇到拖欠运费的概率也相对较高。而今年以来，之前让他最头疼的拖欠运费的问题，得到了有效解决。

“这得益于工会与平台方集体协商的成果。我们货车司机最怕辛辛苦苦运输完拿不到运费，现在单次少于300元的运费，平台都先垫付，解决了我们的后顾之忧。”丁楠说。

在推出全国首个《网约货车运营服务规范》地方标准的基础上，2025年10月7日，由陕西省总工会、省交通运输工会指导，西安市总工会主办，快狗打车陕西平台与货车司机展开集体协商，作为快狗打车在全国范围内开展的首次区域性集体协商，最终形成了6项成果，并签订了集体协议。其中一项重要的成果便是：设置运费垫付机制和推行货主实名制。

与此同时，为推动本次集体协商成果落地见效，集体协议还确定：平台方在公司线上APP、线下门店显著位置公示本次集体协商全部内容。2025年12月12日召开的快狗打车陕西分公司工会集体协商成果宣贯会上，司机代表刘伟、李鹏、刘钊、郭光辉、任全生等5人则被聘为“集体协商监督员”，负责对签署的集体协商协议履行情况开展日常监督。

“集体协商的前期筹划用了4个多月，而协议签署了并不代表问题解决了，最难的是落实，真正惠及每一位货车司机，同时能不断收集他们的‘急难愁盼’，这是我们设立‘集体协商监督员’的意图。”快狗打车陕西分公司工会主席曹艳妮告诉记者。

“这5位监督员，都是货车司机们从一线司机中公开推选出来的，在行业有一定影响力，熟悉接单、运输、结算每一个环节，也最清楚哪些地方容易‘打折扣’。今后，他们将以司机视角，紧盯协议中关于抽佣透明、运费结算、投诉反馈等关键条款的落地情况，定期向工会和平台反馈。”西安市物流行业工会联合会主席马海腾说。

郭光辉是集体协商监督员中的积极分子，作为快狗打车货车司机中的老大哥，在大家遇到困难时，他常主动伸出援手，新手也常找他诉说心声。“郭大哥放心，平台已经先帮我们垫付了，不用愁拿不到运费，你现在也是我们的‘娘家人’了。”这是集体协议签署后，郭光辉问大家运费情况时，收到最多的回答。

在陕西省交通运输工会主席唐煜弢看来，推动集体协商成果长期有效落地，为货车司机和平台方搭建有效沟通桥梁是重要一步。为此，陕西工会搭建了一个“柔性沟通平台”，最终以长期劳动竞赛的形式落地，并且每月进行表彰总结。劳动竞赛采取“工会+协会+平台企业”模式，由西安市物流行业工会联合会具体牵头组织，来充分监督保障网约货车司机的权益落地；市道路货物运输行业协会与平台企业对接，平衡平台诉求，实现共赢；同时借助竞赛充分宣贯和监督集体协商的落实情况。

今年1月30日下午，快狗打车陕西公司平台方、10位包括集体协商监督员在内的货车司机代表、工会有关负责人再次齐聚西安市物流行业工会联合会会议室，座谈交流集体协商落实情况和新问题。

“集体协商后，新司机不用再被强制贴车贴，而且完成订单还有额外奖励”“抽佣费用也被取消了，我们现在都购买了会员”“之前被算法误判，扣服务分、扣款的问题得到了一定的改善，相对更合理了”“货车买保险贵和难的问题，希望工会和平台方帮我们协调解决”“我们倡议建立集体协商监督群和货车司机爱心互助群，传递古城温暖”……大家一边畅聊着作为集体协商监督员共同推动集体协商落地后的新改变，一边又抓住机会，提出一些新的想法和建议。

“我们不仅要确保协商成果不悬空，推动网约货车司机们的权益保障形成‘协商—签约—监督—落实’闭环，还要再往前跨一步，让协商为大家搭建一个反映问题、解决问题的长效平台，真正使其成为解决网约货车司机急难愁盼问题的一把‘金钥匙’。”唐煜弢说。