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行业首创从线下到线上！海尔智家服务再获行业认可
2025-12-23 17:17:58 来源：中华热点
12月19日，在第十二届全国售后服务大会上，海尔智家拿下15项大奖，成为家电行业获奖数量最多的企业。
提到中国家电行业的服务，海尔智家一直是行业的领先者。据悉，海尔智家是第一个推出“无搬运”服务解决大家电运货难问题的企业。此后，海尔智家始终围绕提升家电售后服务的用户满意度持续创新，譬如，其创新的“五个一”“上门四不准”等规范，在中国家电服务业实现全面引领。
进入物联网时代后，海尔智家的售后服务也踏着时代的步伐再次走到了行业前列。据悉，海尔智家又将线下成熟的服务体系通过数字化转型搬到了线上，用数字化的手段让服务更专业、效率更快、收费更透明，再一次获得行业认可。具体来说，主要有以下三个方面的创新。
首先，海尔智家是第一个推出数字化服务平台的家电企业。家电服务以前常有乱收费、效率低、不专业的问题。海尔智家搭建行业首个数字化服务平台，把这些难题一一解决了。怕乱收费？可在海尔智家app先评估再预约上门，用户可根据家电品类、规格类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准，收费更透明。嫌效率低？在海尔智家App、小程序线上一键报单，服务师极速响应，可直接视频远程排查家电问题根源，服务效率更快。担心不专业？用户可在线查看标准化工单过程，全程监督；并且服务结束后服务师推送专业服务报告，用户通过App查询并在线评价服务质量，海尔智家将根据评价结果系统性地推进服务升级与迭代，让服务更专业。
其次，海尔智家是第一个实现用户全生命周期服务的家电企业。家电服务已不再局限于简单的送货与安装，而是升级为覆盖产品全生命周期的智慧体验。从用户开始考虑选购家电的那一刻起，海尔智家就提供贯穿始终的贴心服务。用户可以在线享受专业购买咨询与场景方案设计，即时查询产品物流和安装状态，换新时无缝衔接旧机回收与新机权益延续等一站式服务。通过平台，用户可以非常轻松地看到产品的实时状态、进行权益兑现及查询业务的进展。无论什么需求，都可以与服务人员在线实时互动解决问题，信息全程在线透明可视。
最后，海尔智家还是第一个将系统化的服务标准推广到全球的家电企业。作为全球化品牌，目前，海尔服务已覆盖全球200多个国家和地区，12w+服务师服务全球10亿+用户，形成全球最大用户群体。在美洲，GE Appliances数字化智能调度和服务追踪使服务工程师轨迹实时可视，SMART HQ智能诊断工具帮助工程师快捷准确地完成服务。在英国，海尔服务建立了优质的本土服务网络，并通过升级数字化系统，为英国客户与消费者提供高效、便捷的服务体验。在巴基斯坦，海尔服务聚焦用户需求，推进“210”“6星服务”落地，并在当地首推Eid service，节假日无忧服务，实现口碑满意度持续第一。
在服务成为品牌核心竞争力的今天，海尔智家以持续的创新与扎实的用户口碑，不仅引领着行业服务模式的变革，也为全球家电行业的转型升级提供了可借鉴的路径。
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