长租公寓美丽屋一边要求房东免租 一边照收租客租金

　　原标题：美丽屋这拨操作并不美丽

　　受新冠肺炎疫情影响，多家知名长租公寓品牌陷入经营困境，频频曝出“租赁风波”。

　　长租公寓品牌单方面要求房东免租的“自救”行为，令房东不满，也打破了房东、租客及运营商原本三赢的局面。

　　在长沙，就有不少房东投诉美丽屋“一边要求房东免租，一边照收租客租金”。

　　本报记者向帅长沙报道

　　名下公寓交由二房东代为运营，本以为能省不少事，长沙房东涂女士却自称遭到“要挟”。

　　2月以来，北京美丽屋资产管理有限公司长沙分公司（以下简称“美丽屋”）工作人员以疫情为由，要求涂女士签免租协议，否则，拒付代收的房租，甚至扬言“不服去告”。

　　涂女士询问多名租客发现，美丽屋一边要求她免租，一边照收租客租金，涉嫌两面“吃差价”。在长沙，遭遇此事的房东还不在少数。

　　“不签免租协议，房租没法给你”

　　从房东手上转租房屋，邀请设计师打造装修风格，配齐家具家电，提供专属管家等服务，方便年轻人入住。作为知名长租公寓品牌，美丽屋扮演着运营商、代收代付租金的角色。

　　2018年7月，涂女士将一套三居室委托给美丽屋长沙分公司出租，每月租金3200元。双方约定，美丽屋按季度向租客收取租金，再打款给涂女士。2月2日，美丽屋约定时间内未能按时打款，业务员告知：“受疫情影响，财务没复工，预计半个月后打款。”

　　2月中旬，涂女士再次接到业务员通知：“政府部门要求减免一两个月租金。”她提供的短信截图和一段通话录音证实，业务员曾言语要挟，“不签免租协议，房租没法给你”。3月15日，记者证实，该业务员系美丽屋长沙分公司房管经理。

　　“他说不服去告，态度嚣张、措辞强硬，我当时气蒙了。”向美丽屋全国客服热线、长沙分公司负责人投诉协商未果后，涂女士向长沙市、北京市两地“12345市民服务热线”求助。3月2日，在相关职能部门的协调下，涂女士收回房租。

　　同为美丽屋房东的市民于先生就没有这么幸运。因急于还房贷，他耗不下去，最终向美丽屋妥协。于先生回忆说，早在1月25日，美丽屋就应给他打款，2月1日却称“受疫情影响，银行不上班”，后又通知要求免租，称是政府部门要求的。直到2月20日，经数次沟通未果后，于先生无奈答应免除1个月计4000元的租金，这才收回余下2个月的租金。

　　疫情当下，租客如有困难，涂女士表示会考虑免租，但前提是惠及自己的租客。但据她了解，租客自2月以来并未接到任何减免通知，美丽屋也正常收租。3月15日，记者致电美丽屋长沙多名租客，他们证实了涂女士的说法。

　　于先生认为，“不惠及自己的租客，所谓的减免就不合理，美丽屋有趁‘疫’打劫的嫌疑。”

　　“企业困难，需要房东支持”

　　美丽屋官网宣称，已开通北京、天津、长沙等17大城市服务，全国房源量近7万间，为近万名房东提供服务。在长沙，美丽屋有200多套房源。

　　天眼查数据显示，美丽屋成立于2015年8月，法定代表人韩光，实缴资本2034.25万元，系“北京联优生活科技有限公司”旗下的全国性长租公寓品牌。

　　在黑猫投诉平台上，针对美丽屋的投诉有415条。不少人投诉称其“胁迫”房东免租，大量房东要收回房子，造成很多租客无处定居。

　　“疫情当下，公司也要生存，业务员是与房东协商请求支持，并不是强制免租。”美丽屋长沙分公司房管经理唐一帆承认，免租对象是公司，而非房东自己的租客。他认同强制行为不妥，“个别业务员可能表达强硬、沟通方式有问题”。

　　美丽屋长沙分公司负责人鲁向顺说，考虑到美丽屋生存困难，故向房东提出三种支持方案，分别为免租一两个月、季付改月付或延迟支付租金，以此希望能减轻公司经营压力。“一直跟房东协商，这也是政府部门倡导的。作为企业不可能强制要求，也不存在拿租金要挟。个别业务员沟通上有问题，也可能是房东理解错了。”

　　不惠及自己的租客，凭什么支持？对于房东的质疑，鲁向顺对此解释称，“现在企业困难，我们需要房东支持，好让美丽屋缓过来、活下去，这样就不会耽误房东收租”。

　　“业务员言语粗暴，将向房东道歉”

　　15日下午，记者就此事采访美丽屋北京总部，该公司品牌公关部经理周远回答了提问。

　　潇湘晨报：多名房东投诉称业务员强制减免房租？

　　美丽屋：不存在强制减免租金。公司进行过专业的话术、口径培训，规定业务员在沟通中，不得强制房东免租。截至目前，只有极少部分房东接受免租的请求。

　　潇湘晨报：业务员发短信宣称，不免租不给房租？

　　美丽屋：由于业务员的素质良莠不齐，有部分人员与房东沟通时言语简单粗暴。公司会安排相关负责人与房东沟通，并就言行不当等问题道歉。

　　潇湘晨报：为何请求房东减免房租？

　　美丽屋：自疫情发生以来，美丽屋短时间内收到大量的免租、退租申请，造成房源空置、经营困难，已超过公司的风控。

　　请求房东免租，对于公司是减压剂。公司要为上万业主和数万租客负责，也同样要为全国3000多名员工负责。

　　潇湘晨报：房东减免的租金流向是怎样的？

　　美丽屋：房东减免的这笔租金，也许惠及不到自己的租客，但是会惠及到其他房源的租客，还会补贴给因疫情受损失的房东。

　　2月7日至2月29日，武汉籍、新型冠状病毒肺炎疑似或确诊租客，美丽屋提供免租1个月，或无责退租补贴；3月底前，免除新签、续租租客1至2个月的租金。

　　进展

　　住建部门介入协调，督促依法规范经营

　　记者调查发现，美丽屋长沙分公司要求房东减免租金，是响应长沙市房地产中介协会（以下简称“协会”）于1月31日发出的《关于适度减免各类经营主体租户租金的倡议书》。倡议次日，该协会就紧急发布了相关声明。

　　声明指出，《倡议书》发布后，有些企业和个人要求房东减免房租，违背了协会的本意和初衷。减免租金不是房东的义务，在房东理解租客难处的同时，租客也应理解房东的难处。

　　长沙市住建执法局芙蓉大队大队长刘国锋说，经约谈美丽屋长沙分公司负责人鲁向顺了解到，该公司因受疫情影响，大量房源空置，经营上出现较大困难，所以请求房东为其减免租金。在与房东沟通过程中出现了分歧。

　　“要求公司不得强制房东减免租金。考虑到公司实际情况，建议其尽快与房东和客户协商解决问题，共度难关，如果协商达不成一致，可以按合同约定解除合同。”刘国锋说，减免租金只是协会的一个倡议，不是政策法规，中介公司以及租客都不能以此向他人作强制要求。

　　刘国锋说，他们于14日询问，鲁向顺表示已与房东、租客三方达成了共识。接下来，该队还会进一步关注此事，在帮助企业复工复产渡过难关的同时，督促其依法规范经营。　　　　　　　　记者向帅

责任编辑：李思阳