除了乔家大院 山海关橘子洲等5A级景区也曾被摘牌

　　除了乔家大院，还有这些5A级景区曾被摘牌！网友说……

　　7月的最后一天，国家文化和旅游部一则公告让乔家大院站上了舆论的风口浪尖。作为近年来罕见被“顶格处罚”、直接摘掉5A牌子的景区，乔家大院仅用了5年，就把自己金字招牌给砸了。

　　大半个月过去，乔家大院现在究竟怎样了？

7.31

7月31日，文化和旅游部发布公告，7家5A级旅游景区被处理，包括云台山在内的6家景区责令整改，而乔家大院景区则直接被“摘牌”。

8.1

8月1日，祁县文化和旅游局回应称，乔家大院景区全力做好5A级景区整改提升工作。祁县将立即开展整治行动，并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责，力争最短的时间重新达到5A评估标准。

8.2

8月2日，晋中市召开市委常委会议，审议并原则通过《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》，研究讨论《关于祁县乔家大院景区再创5A品牌整改提升方案》有关事宜。

8.3

8月3日，景区悬挂的5A招牌已经不见，景区内很多商铺正在清理，很多商品正在下架。此前一天，乔家大院把牌匾交还给了国家文旅部。

8.4

8月4日，乔家大院景区官网“乔家大院简介”栏目原有的“被评为国家‘AAAAA’级旅游景区”已经删去。

8.5

8月5日，晋中市A级景区保卫战动员会召开。

8.6

8月6日，山西省文旅厅在全省范围内启动A级旅游景区专项整治，对不达标或有严重问题的景区直接取消质量等级。

8.7

8月7日，开始闭馆十天，全面清理商业店铺，并围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改。

8.8

8月8日，晋中市人民政府网站刊文透露，已成立乔家大院景区整改提升督导组，力争1年恢复5A景区。

8.17

8月17日是乔家大院景区十天的暂停开馆后，再次面向游客开放。景区门票价格，则从138元降至115元。

　　…………

　　乔家大院5A景区被撤引发网友一片热议：

　　近年来，我国旅游业发展迅速，游客的要求也越来越高。对于景区来说，评上5A级并不是进了保险箱。这次被摘牌的乔家大院，并不是第一个被摘牌5A 景区：

　　山海关

　　2015年，河北省秦皇岛山海关景区被撤销5A级资质，成为第一个被摘牌的5A景区。2016年，5A级景区资质这一“金字招牌”重新回归山海关景区。

　　橘子洲

　　2016年，湖南省长沙市橘子洲旅游区被摘牌5A级资质，主要原因是存在“黑车”现象，安全巡查缺失、游客休息区不足等。在2017年年底时，橘子洲5A级资质重新被恢复。

　　神龙峡

　　2016年，还有一个被摘牌的5A景区——重庆市南川区神龙峡景区，主要原因是厕所脏乱，求签烧香欺骗游客，胡乱收费，至今还未复牌。

　　网友关注景区、热议景区，体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季，游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源，这时5A级景区自然更受青睐，而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低，严重影响体验。当旅游景区人满为患的时候，景区更多追求经济效益最大化，而忽略了游客的体验感受，导致服务水平低、游客体验差。

　　对旅游景区来说，创牌不易，护牌更难。捧回牌子后，不能只顾拿着5A级金字招牌当“摇钱树”，而应以品质的保证兑现5A级的承诺。

　　此次乔家大院5A级景区被摘牌，也是给所有旅游景区再次敲响警钟。乔氏商训这样写道：经商处事首以信为重，其次是义，第三才是利。唯无私才可以讼大公，唯大公才可以无怨。宁愿自己赔钱，也要维护商号名声。

　　旅游景区在创牌之后，绝不能一心只向钱看，而应该积极护牌、强牌。有了金字招牌，如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客认可，金字招牌自然也可能被摘掉，景区不应对此有侥幸心理。

　　景区环境、管理服务水平事关游客的休闲福利和旅游市场的健康发展。让景区评级名副其实，5A级景区理所应当带头做出表率。对被摘牌的景区来说，应该亡羊补牢，集中进行反思与整改。对于监管部门而言，要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系，强化景区质量等级前期评审和后期监管，让降级甚至摘牌成为常态，倒逼景区提升服务质量和管理水平。

　　不管是有几A的景区，如果只看眼前利益，不注重资源开发利用，持续提供优质服务，不仅会被政府部门摘牌，也会被游客直接用脚投票。

责任编辑：陈永乐