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构建司机深度参与平台治理的长效机制
2025-08-07 09:45:01 来源：工人日报
本报讯（记者邹倜然）8月5日，曹操出行召开浙江省域网约车平台算法与劳动规则协商恳谈会，并在全国总工会、全国总工会曹操出行蹲点组、浙江省市区各级工会组织、相关政府部门及司机代表的见证下，签署了《曹操出行浙江省域平台算法与劳动规则协议》。
该协议体现了“权益共商、规则共建、发展共享”的理念。协议明确，曹操出行将实施“阳光收入账单”。司机师傅完成每一单服务后，其APP端将即时、清晰地展示乘客支付总金额、司机实际获得收入金额、平台服务费（抽成）金额及精确比例，破除收入构成的“黑箱”。平台将建立动态收入保障机制，针对法定节假日及高峰运营时段，承诺基于浙江各城市实际运营情况，投入专项奖励与补贴。
针对新加入平台的司机，曹操出行承诺提供包含安全规范、平台规则、APP操作及接单技巧在内的系统化培训，并配套新手接单奖励、收入保障计划以及7×24小时优先客服专线，助力新手司机顺利融入，感受平台关怀。
在此基础上，协议赋予算法“守护者”的角色。司机将获得更灵活的自主选择休息时间权利。当监测到司机连续服务接近4小时，将发出显著疲劳提示并建议下线休息至少20分钟；当天休息不满6小时禁止上线接单，刚性保障司机休息权与行车安全。同时，平台将升级“全行程守护”体系，强化行程中实时位置保护、“一键110”等安全功能，并积极响应浙江省总工会号召，加速推进“司机驿站”建设。
据悉，此次协议的核心亮点在于构建了司机深度参与平台治理的长效机制。曹操出行承诺，将在浙江省建立常态化、制度化的司机—平台协商机制。未来将定期召开“算法规则恳谈会”，邀请司机代表、行业专家、工会组织等参与。
与此同时，涉及计价规则调整、收入分配方案变更、核心派单与服务评价算法逻辑更新等直接影响司机权益的重大经营策略，平台将提前通过线下恳谈会、线上问卷调研等多种形式征求司机代表的意见和建议。
此外，为畅通司机表达渠道，平台将在APP端设立更加便捷高效的专属“直通式”意见反馈通道。对于司机提出的合理申诉与改进建议，曹操出行承诺48小时内必有响应，72小时内必有初步处理进展反馈。
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