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“互联网+”推动信用卡产业链各环节深刻变革

发布时间:2016-05-22 22:02来源:未知root字号:

新华社北京5月20日专电 题:“互联网+”推动信用卡产业链各环节深刻变革

新华社记者 吴雨

20日,光大银行推出首张数字阅读联名信用卡,数字阅读成为近期该行互联网跨界融合新领域。随着互联网技术在信用卡产业的深入和渗透,获客、运营、征信、客服等环节正发生着深刻变革。

近年来信用卡市场急速扩张,一二线城市信用卡市场趋于饱和。与此同时,互联网机构在消费金融领域频频发力,蚂蚁花呗、京东白条等产品正在拼抢信用卡的客群,银行信用卡发行增速放缓。

央行数据显示,截至2015年末,信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张,较上年末下降5.05%,增速放缓21.5个百分点。

为增强信用卡申请的便利性,截至2015年底,全国性商业银行基本完成了网络申请渠道的初步建设工作,实现了通过系统自动化完成信用卡审批和核发。民生银行引入的在线信用卡申请系统,三分钟内可发出信用卡审批结果,五天内将信用卡递送客户。

信用卡的获客渠道也逐渐向网络迁移。部分商业银行通过发行联名卡等方式与百度、阿里、腾讯、京东等客户资源深厚的互联网公司联手协作,共享双方客户资源。

此次光大银行借助光大掌阅联名信用卡初涉在线阅读市场,而不久前该行信用卡还与优酷、京东金融推出合作,获客渠道加速扩展。而其他信用卡发卡行也同样看到了整合优势资源的好处,中信信用卡与小米、返利网等联姻,在消费金融、粉丝经济运营等领域展开跨界合作;招商银行信用卡在动漫、游戏、社交平台等领域独辟蹊径,面向年轻族群推出航海王信用卡、魔兽游戏联名卡、炉石传说信用卡等。

大数据风控近年来崛起,传统金融机构争相布局“互联网+信用风控”,客户信用审批从依赖人行征信系统信息向利用第三方渠道扩展,提高了对不良申请人的鉴别能力。

光大银行日前宣布与蚂蚁金服旗下第三方征信机构芝麻信用合作,引入芝麻信用全产品体系。此前光大信用卡还和考拉征信签订了合作协议;而华夏银行、兴业银行等多家银行机构也已与芝麻信用达成合作。

“目前我国消费信用环境欠缺,个人征信系统中有信贷记录的个人不足4亿,金融服务覆盖仍然有限。”光大银行信用卡中心总经理戴兵坦言,互联网机构掌握的大量数据可以填补这方面的不足,且数据更新较快,越来越多的信用卡发卡行开始在风控方面引入互联网思维。

时下,金融行业在客服环节的人工智能探索比比皆是,中信银行在业内首推智能机器人客服代表,交通银行研发了智能机器人担任大堂经理。招商银行信用卡依托微信推出智能客服平台,持卡注册用户超过1500万。

中国支付清算协会日前发布的行业运行报告指出,“互联网+”模式在信用卡业务运营及客户服务环节,逐步推进信用卡审批、额度评定、客户服务及债务催收自动化,劳动密集型特征得以改写,显著降低了运营成本,提升了工作和管理能效。

戴兵表示,“互联网+”为传统金融行业的产品设计、服务创新和风险管控开拓了新的方向,更有助于推动信用卡产业强势发展。在互联网思维的影响下,信用卡逐渐与客户生活场景无缝对接,市场和客户将更加细分,服务内容也愈发多样化。

(财编:root)