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化茧成蝶,经纪人在上海链家的蜕变

发布时间:2018-12-21 14:45来源:未知欧阳佳字号:

  2018年12月3日,上海链家12月群英会顺利召开。上海链家1000多名商圈经理齐聚一堂,一同见证属于链家人的荣誉。会议中,王博士分享了上海链家在品质升级、经营管理、人员管理、民心工程、雷霆行动的进程。其中最重要的一项是,上海链家进行了品质升级,新增了“过户枉跑”的安心服务承诺,将八大安心服务承诺升级为九大安心服务,并已经完成了一单“过户枉跑”的赔付,以印证服务承诺的方式,倒逼组织服务升级。

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  “国民链家,品质为先”,在实现品质升级的路上,离不开每一位链家人的辛勤付出。参加了此次群英会的叶聪就是其中一位,他毕业于武汉大学心理学专业,2012年10月入职上海链家,回想起毕业时的迷茫,叶聪至今都百感交集:“毕业之后加入链家,真正走上社会我才意识到书本和现实的落差。在学校里我们接受的是通识教育,我学的又是偏理论的心理学,加上自己性格内向,从小缺乏交际,应变能力也不行。”一些基本的业务动作,比如电话沟通、在街上发派单,对同事来说很简单,但对叶聪来说,总感觉自己不够专业,要做好十足的准备才会出手,因此经常慢人一拍错失机会。

  可想而知,从业第一年,叶聪的业绩很惨淡。在无数次跌倒之后,他开始重新审视自己,问题到底出在哪?思考之后,他意识到校园形成的思维方式,并不能完全适用于现实的社会工作, 应该转变思维,从局限于书本和被动地等待系统的输入到主动向别人学习、拓展自己的能力。

  所幸链家卧虎藏龙,叶聪通过向各路“大神”取经,逐渐打破学生时代的认知枷锁和能力桎梏。他从身边的同事身上学到很多沟通的艺术,比如如何在沟通中探寻客户的深层需求;如何联系和维护客户,去把客户当朋友; 在同事的激励下,叶聪养成了专注目标、立刻行动的习惯。

  通过不断的学习和拓展自己的能力,叶聪逐渐打破了之前限制自己的“小匣子”,成为一名能够带领团队的商圈经理, 这些在链家宝贵的“跌倒又爬起”的成长经历,是他能传达给经纪人们最好的经验。

  不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。链家的每一次进步,都源于每一个链家人的坚持和努力。链家也将向着经纪人以消费者为中心、平台以经纪人为中心的4.0经纪时代加速迈进。

(财编:欧阳佳)