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带看房收费,大房鸭疯了吗?

发布时间:2017-06-08 11:17来源:未知欧阳佳字号:

  近几个月以来,二手房市场成交量持续低迷,全国多地皆然,笼罩在一片愁云惨雾中,这让不少房产中介人员眉头紧锁、神经紧绷,某知名房产中介机构甚至传出了中介人员纷纷离职的消息,更兼高层大换血。形势严峻,各个机构都在图谋出路。然而,五月下旬,新锐互联网房产交易平台大房鸭,却逆势而动,在看房环节祭出了收费模式,“一次100元,预付押金500元,买房签约时3倍抵扣1500元房款”。消息一出,市场哗然,引发争议声一片。

  看房是否要收费,自二手房交易市场形成之日起,这一问题就经常在民间或媒体上激烈讨论,双方各执一词。在实际交易过程中,免费看房长期以来被视为天经地义,市场铁律。期间,有个别中介机构推行过收费策略,但迫于或市场或舆论压力,最后都铩羽而归。当中不乏资金雄厚、名声在外的中介机构。让笔者好奇的是,作为二手房市场的新兵,大房鸭怎么敢冒天下之大不韪,公然宣布看房收费,挑战既有的市场规则呢?

  为此,笔者联系了大房鸭(上海舍汇信息技术有限公司)用户服务部总监顾俊,得到的回复是这样的:大房鸭的定位不是房产中介,传统房产中介对付费看房有想法没办法,是因为其收费的目的只是“多拿点好处”,是对买家的再一次雁过拔毛。本来按房屋总价收取佣金(高达2.0%),于买家已经是一笔不菲的开支,在这样的情况下,还想收取看房费,市场抗性当然极为强烈。大房鸭不同,基于共享经济模式的大房鸭,无中介人员,无门店,相比传统中介,运营开支少,因此能坚持1.99万元固定服务费不动摇,给购房者以巨大的实惠。大房鸭收取的看房费,也不是进了大房鸭的口袋,而是作为服务费发放给社区顾问(即带下家去上家家里看房的邻居们),鼓励社区顾问提供更优质的服务,预付金可3倍抵扣房款,实际也是让利用户。

  概而言之,大房鸭之所以义无反顾大力推行付费看房服务,根本原因在于其与传统中介的本质区别。“在互联网+时代,信息高度丰富,作为信息不对称时代的产物的中介机构,其优势荡然无存,虚假房源信息占比高企长期备受诟病,中介人员普遍诚信度低、口碑差,要收取看房费,购房者们当然不买账;我们提供的不是简单的信息,而是社区顾问的经验,看房顾问必须在带看小区居住满两年以上,所以他们的经验是中介人员无法比拟的。”顾俊如是道哉,这也是大房鸭推行付费看房的底气所在。

  大房鸭CMO刘红艳告诉笔者,随着互联网付费经济时代悄然来临,用户已经不满足于免费获取的信息,他们更在意的是信息的真实度和优质的服务。“就在大房鸭付费看房功能即将上线的一周前,篱笆网论坛里一个热帖给了我们极大的信心,那是一个普通北京网友写的,吐槽中介带看房的种种弊端,呼吁付费看房,万万没想到,跟帖表示赞同的人还挺多的,这让我们全公司上下都很兴奋,推行付费看房是一个大改革,改革只有自下而上才会成功。在付费功能测试阶段,我们也通过社区顾问进行了大量的调研,收到的反馈也让人振奋,有七成购房者赞同付费,当然了,前提是体验必须是房产经纪机构不能比拟的,这对我们的社区顾问的素质、以及房源质量都是极大的考验。“

  截至今天(6月6日),大房鸭付费看房功能正式上线运营12天,数据显示:付费看房用户达835名,成功看房次数达519次。顾俊认为,这些数字是有些出人意料,但并不足以反映出这一功能的全部市场反应。自该功能上线后,大房鸭客服人员工作量急剧增加,天天加班加点,以便及时处理用户反馈。“付费看房模式前所未有,问题越早暴露越好。毕竟用户是付了费的,他们有权利享受全中国最好的看房服务,我们必须给用户以值得付费的看房体验,用最少的时间找到最合适的房子。”

  那么,大房鸭付费看房是否起到了精准看房、提高交易效率的作用?对这个问题,刘红艳引用了社区顾问刘黎敏的话,”原来平均带看10套,成交一套;现在看三四套就能成交一套。买房的人更珍惜每一次看房机会,漫无目的看房的人少了,多数人在看房前已经做好了功课,能在网上了解的都尽量去了解,那样我可以多讲一些小区情况,物业服务水平怎样,房屋升值历史如何,房东是自主还是出租的,等等,这些肯定是一般的中介不知道的,也是买房人最为关心的。”

  大房鸭的付费看房模式,除了提升效率、优化服务外,还有另一个目的,就是促进房东主动上传房源、及时更新房屋信息。顾俊认为,”传统中介人员一天带客看房十几二十次,其中一部分是托,还有一部分只是看看,购房意愿并不强烈,这给房东生活造成很大的骚扰,房东对此又反感又无奈,所以在传统中介机构那边,房源真实度和更新频率并不高。但是,我们必须清楚,不管是现在,还是未来,房源信息都是这个行业最稀缺的资源,真实的房源信息尤其稀缺,大房鸭付费看房模式,也是我们吸引优质房源信息的途径之一,这些天收到的种种反馈表明,这条路是值得继续走下去的。“

  ——“从宏观上说,付费看房也是大趋势,只有付费给值得付费的服务,只有这样一步步走下去,行业生态才会逐步得到改善,整个二手房市场也才会日益规范化,买卖双方才会真正受益。”

(财编:欧阳佳)