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“暖心”:理赔必备材料弄丢了 保险公司为你找!

发布时间:2015-04-13 23:15来源:未知root字号:

“暖心”:理赔必备材料弄丢了,保险公司为你找!

太平人寿“帮你赔”提升诚信服务体验

遗失理赔所需的必备材料,保险公司还会赔吗?很多消费者或许都会有此疑问。原本以为保险公司不会赔的淮南保户陈女士,自从在太平人寿经历过一次理赔后,她终于明白,保险公司不仅不会为理赔设置障碍,还会挺身而出,主动帮你扫除障碍。

陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。后因宫颈癌住院治疗。随后,陈女士前往太平人寿淮南中心支公司咨询申请理赔相关事宜,得知病理报告是办理理赔必须提供的材料,陈女士心里立刻打起了鼓。因为疏忽大意,她已经遗失了自己的病理报告,而医院又没有电子存档文件,这可怎么办?保险公司肯定不会赔了吧,陈女士暗暗觉得。

出乎意料的是,当她忐忑地告知服务人员重要材料遗失后,太平人寿服务人员不仅没有拒绝她的理赔申请,还马上表示可以帮她去医院再尽量找找相关材料。此后,专业人员迅速前往医院,查找医院登记的手工台帐,并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明。补充了这份必备材料,陈女士的理赔很快就办好了,顺利获得重大疾病理赔金3万。对于太平人寿的理赔服务,陈女士忍不住竖起大拇指,连声夸赞 “讲诚信”。

找途径、想办法,帮着客户获得理赔,这样的行为似乎与人们既往印象中的“理赔难”大相径庭,对于太平人寿来说,这种“反常”的服务,却属于公司的“分内之事”。在类似于陈女士这样因自身原因导致索赔过程不顺畅的“非常规”案例中,太平人寿一贯的做法,不是简单粗暴地向客户说“NO”,而是先尽其所能地通过合法、合规的方法,帮助客户解决难题,从而确保客户在最大程度上获得自己合法、合理的保障权益。相信从太平人寿这种种帮着客户理赔的“不惜陪”行为中,也将有越来越多的保户体验到保险公司的诚信服务、诚意服务。(王燕)

(财编:root)