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1分59秒完成理赔支付 太平人寿理赔通升级理赔服务体验

发布时间:2015-03-16 22:33来源:未知root字号:

“秒赔”:1分59秒完成理赔支付

太平人寿“理赔通”升级理赔服务体验

保险理赔可以在2分钟内就能搞定?天津的太平人寿客户王女士对此已经确信无疑。在最近的一次申请住院医疗的理赔中,王女士在代理人的帮助下,在ipad上通过太平人寿的“理赔通”服务系统完成了理赔,让王女士大为惊喜的是,从理赔信息录入,到理赔款到账,时间总计仅为1分59秒。

王女士的经历并不是特例,相似的“秒赔”几乎每天都在太平人寿全国各服务地区上演。

得益于中国太平统一金融服务大平台的强大运营能力,和先进的标准化、自动化操作规则,太平人寿已经搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系,“理赔通”移动服务平台也得以在此基础上顺势而出。

“理赔通”平台通过“快赔付”、“E报案”、“易查询”和“先赔后核”四大核心功能,打通传统线下理赔服务全流程中的所有环节,实现理赔的移动办理和在线办理,让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制,而成为“365天、7天*24小时”的“移动办理”。借助该平台,客户可以通过“E报案”在移动端上在线报案;在服务人员或代理人的帮助下,客户可以利用“快赔付”进行理赔申请;依托“先赔后核”功能模块,客户则可获得“零等待”的理赔体验;“易查询”则提供了索赔材料的查询功能,客户可随时看到理赔流程和进度,同时还可了解医院信息等内容,最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。整个过程中,客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷,更能够做到时时“心中有数”。

“理赔难”一直被视为保险行业的一大“顽疾”,太平人寿持续通过自身的突破和创新大幅提升客户的理赔体验,以事实和数字说明,保险理赔不仅不难,而且还很快。据后台统计,太平人寿“理赔通”服务平台自2014年9月全面上线以来已受理保险理赔6400余件,其中最快的一件理赔仅耗时20秒,可以说,消费者所期望的保险“秒赔”已经实现。(李楠)

(财编:root)