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极致用户体验,齐家互联网家装做到了

发布时间:2015-11-24 17:20来源:财经新闻网admin字号:

新家住在浦东新区南汇惠康苑的王女士,近日为齐家送来两面锦旗。这已经是齐家整体家装自推出两个多月收到的第8面锦旗!据了解,该业主为齐家第一批天使用户,见证了齐家互联网整装的飞速成长。齐家十年如一日“用户体验至高无上”的经营宗旨,此次为王女士带来怎样的互联网家装体验?是什么让她如此感动,更让齐家感动,专程从浦东到浦西,亲临齐家总部送来两面锦旗呢?

 

 

业主:完成父亲嘱托,为尽职守诺点赞

对王女士的采访过程中,我们了解到她的父亲身患重病已久,送锦旗其实是老人的临终前的托付——“他们很用心,到时如果工程做得好,你就给人家送去锦旗吧”。工程的顺利进行,也得以让这位老人抹零遗憾,安然谢世。王女士之前一边照顾病中老父,一边要操持一家老小的生活,到了年中父亲病情恶化,心情一路跌停,根本没心思管工地,“我很忙没有时间去监管,装修又很麻烦,所以分到房子后迟迟没动工。小孩在网上看到齐家推出整装,材料设计施工都包了,我就图个省心省事,签完合同后也有遇到不少问题,但设计师和工程经理都帮我搞定了,最终结果出乎我意料的满意。父亲临终前交代的事情,我可以如愿完成了。很感谢齐家整装,感谢设计师和工程队”!

设计师:事无巨细,沟通了解是关键

设计是门又细又粗的活。细在于心细观察,考虑细致;粗在于走线抡锤,粗活要懂。齐家整装的产品理念是轻设计,重装修。但并不代表不注重用户以及同一屋檐下家人的使用需求、居住需求。相反的,通过与用户多频次的深入交流,在动工之前,都可以将合理需求充分融入设计方案中。居住成员的年龄、职业特点,生活细节,甚至个人独特癖好等等,越充分的信息,越能让设计师整合出整体家装解决方案,给客户想要的家。王女士的专案设计师Joe在分享此次设计心得的时候讲到,“房子是动迁房,普遍客厅餐厅都很小,我们为王女士的房子进行平面和软装的合理布置,这样让空间更显大,居住起来更舒适。该户的厨房改造是难题,管道和厨房吊顶是瓶颈,不过最终客户对我们的总体设计方案很满意”。评价为“诚实可靠,热情周到”的锦旗交到设计师Joe手上,称得上实至名归。

施工队:以质量打动顾客,没有服务不好的业主

在家装行业已有二十多个年头的工程经理葛经理,除了拥有过硬的行业经验,更永葆一颗服务好每个用户的真诚之心。王女士的工地在葛经理管辖之下,“能不能真正做到工期有保障、不偷工减料、施工过程无增项是客户最关心的问题。业主没空到现场,但齐家对她的承诺都做到了,让她全程无忧,对我们施工方很满意”。借此我们温馨建议:由于齐家整装承诺闭口合同过程无增项,需要业主与齐家共同配合。业主在开工前确定好施工项目,避免开工后新增,如有非增不可的项目,配合齐家走项目变更的相关流程,确保用户的合法权益。装修水太深,几乎是所有人的共识。而“重装修”的齐家整装要做的是“装修水不深”,对于葛经理而言,用工程质量打动客户,让他们高“整”无忧,就是给每位业主信任的最好回报。

锦旗、赞美和掌声,收获的不仅是广大业主超越预期的喜悦,更是沉甸甸的信任。齐家整装,将承载更多信任的重量稳步前行,继续做老百姓心目中的互联网家装放心品牌。

(财编:admin)