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营销干货 如何用O2O打服务仗?

发布时间:2015-08-26 21:47来源:未知root字号:

还记得那个成都土豪开玛莎拉蒂找紫薇的房地产故事吗?还记得那个吸干了整片海救溺水女孩的卫生巾广告吗?还记得那个春晚小品里茅台的植入式广告吗?信息爆炸思想解放的年代,那些无下限无节操的营销手段如八仙过海各显神通,可在如今的懒人经济的市场,没有服务,再响的广告也只是烧钱!

    O2O格局形成 拥抱市场需要完善用户体验

2015年,几乎所有用手机的人都有一个明显的感觉——似乎突然之间,O2O以一种前所未有的疯狂速度向我们的生活袭来。爱鲜蜂、爱大厨、河狸家、京东到家……数不清的电商瞄准了O2O市场,在“服务”上卯足劲作文章。但说白了,这些“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”的行为都是在围绕如何完善用户体验而做。

目前在用户体验上做的比较好的有京东、苏宁这些行业大佬,它们建立自己的本地仓库,让品牌商将货屯在仓库中,当收到订单时,就从离消费者最近的物流中心发货,以实现当天下单当天到的急速消费体验。看似天经地义,却也存在着软肋。

而小米作为运营用户的佼佼者,最擅长的方式则就是和大家一起玩耍,论坛、米粉节、发布会都是调动粉丝积极性的场合,并且自产自销的产品也牢牢遵循“性价比”原则,可以说是满足了消费者的一切消费需求,不过,小米路由器虽然卖很好,但很多用户拿到手之后却不会安装,设置起来也很麻烦,试想小米若能为每款智能产品都标配上门服务,那消费者体验是不是会更好?销量是不是还会猛涨?可是让电商做服务却是个老大难的问题,很多大平台在短时间内都没法实现。据说前不久还有人用此在向小米宣战,面对市场高要求,电商若再拿不出“服务”,恐怕消费者也很难买单了。

    用户至上 传统企业在“服务战”中更有发言权

在用户至上的路上,光是“七天无理由退换”估计是最小级别,能够像大白那样出现在消费者面前的才是王道,而在实际距离上离消费者最近的肯定会是传统企业。大量的实体门店可为用户提供上门服务,面对面的“客服”能带给用户安全感,若是再能综合线上SKU和价格优势,那在这场“服务战”中它将会更有发言权。

近日,一场“818免费上门贴膜”的活动在业内被炒的很火热,据悉,这场活动正是一家从传统企业转型而来的O2O典型代表——品胜电子发起的。网友们可以通过在品胜微信公众号上抢领取码的方式免费获得品胜手机贴膜,并可以选择“上门贴膜服务”、“就近到店贴膜服务”、“配送上门”等多种方式完成贴膜。

虽然它的规模并不算大,应该说体量也没法和苏宁小米比,但是它却有十几年传统经营的经验,加盟专卖店遍布全国各大城市甚至三、四线城市,而这些门店也正是电商开展“服务”的基础。据悉,品胜将已有门店统统打造成为了分布式仓储,建立后台系统并把线上订单统一分配到离用户最近的实体门店,然后再进行配送和上门服务。不仅线上线下同价,还能实现智能周边设备的上门安装和设置等。据说品胜818活动单日的总参与量高达了70万余万,因为太火爆服务器一度被挤爆,厂家还不得不加送以弥补粉丝热情。



由此可见,如今的消费者早就不是仅凭几张网络卖家秀就能掏钱的“淘客”了,仅仅是手机贴膜加了个帮贴服务能如此火热,看来在懒人经济时代,只有帮消费者“干活儿”才是最赚钱的!

总之,在“服务”这场硬仗中,玩的不是心跳是心诚,精彩噱头、天价广告、饥饿营销通通没用,实战中要的是电商与消费者面对面的接触,谁的用户体验做的好谁才是赢家。或许在热闹背后电商最迫切思考的问题应该是:怎么才能利用O2O来做好服务。 

(财编:root)