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快乐学校评出微笑天使 英孚举行首个“5.20服务日”

发布时间:2015-05-28 23:05来源:未知root字号:

    2015年5月27日 上海 520是中文发音“我爱你”的谐音,5月20日,借着这个在年轻人中越来越流行的主题日,英孚教育英语培训中心举办首个服务日活动,由学员投票评选出来的三位“微笑天使”服务明星当天揭晓,分享快乐服务的秘诀。

首次评出的三位英孚微笑天使分别来自武汉中南中心、重庆观音桥中心和上海大宁路中心,通过亲切的微笑和专业的服务,他们赢得了学员满满的信任。在上海大宁路中心工作的微笑天使Jessica认为,服务在英文中是“Service”,是“Smile”,“Excellent”,“Ready”,“Invite”,“Creative”和“Eye”的集合体,就是亲切而细致,有一双关注他人的需求的眼睛,时刻准备,追求完美。有着4年在新加坡从事服务和销售工作经验的Jane认为,微笑服务的背后也意味着专业素养,“服务首先要真诚,以心换心地去帮助每一个需要我的学员。然后要控制好自己的情绪,不论家里有多大压力,只要走进英孚的门,我就告诉自己要用微笑和我的热情感染身边每一个人。”而从学员华丽转身成为英孚员工的Bennie更明白微笑对于服务的重要,“微笑服务让学生们更容易和我们亲近,也愿意敞开心扉与我们分享他们学习中的困难。”

表彰最优秀的服务明星之余,所有一线服务支持员工在5月20日当天也收获了中心经理的爱意表达,美食、鲜花、感谢贺卡,点点滴滴都是爱。英孚教育英语培训高级副总裁唐晓非表示,相比青少儿学员,成人学员在学习中常常面对更大的挑战,比如工作出差、照顾家人等,因此,他们也需要获得更多的支持和鼓励。英孚教育一直致力于打造最佳的学习环境,除了优秀的教师团队和优美的学习环境外,英孚教育率先采用“客户驱动值”(NPS)这一被苹果公司、亚马逊、美国运通等公司所采用的全球化指标,为学员提供更好的服务,树立学员说英语的自信和技能。我们希望通过服务日的活动,进一步强化服务意识,同时让每一个一线员工的付出都获得认可,在这一天享受来自到英孚大家庭给予的“服务”,并把这种关爱传递出去。

2015年也是英孚教育全球创立50周年,以“教育,让世界无界”为使命,英孚一直致力于打造最佳工作场所,自2010年起,英孚教育在中国先后被《职场》、《中国经营报》、智联招聘等评为年度最佳雇主、最具成长力雇主、最佳工作环境企业等奖项。

关于英孚教育

英孚教育成立于1965年,是全球领先的国际教育培训公司,以“教育,让世界无界”为企业使命(www.ef.com.cn)。英孚在全球各地有近500间学校和办事处,并且拥有全球最大的在线英语学习基地 (www.englishtown.cn) 。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学 (liuxue.ef.com.cn) 、学位课程和文化交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场,曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。作为最早进入中国市场的教育培训公司之一,2013年是英孚教育进入中国20周年。英孚也是2014年第22届索契冬奥会和2016年巴西里约热内卢奥运会的官方语言培训供应商。英孚还发布了全球英语熟练度报告(www.ef.cn/epi/),该报告打破了地域限制,在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。 

(财编:root)