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个性的力量——国鑫黄金崛起之路探秘

发布时间:2015-04-20 23:38来源:未知root字号:

北京 2015-04-20(中国商业电讯)--中国贵金属市场竞争相当激烈,年交易总额达数万亿,全国大大小小的交易中心及服务商近上千家。2010年天津贵金属交易所强势崛起,稳坐行业龙头。随后,广东贵金属交易中心、海西商品交易所、东北亚贵金属交易所相继进军贵金属行业,上演了一场精彩绝伦的"贵圈风云"。

    市场竞争是残酷的,想要强势突围实属不易,没有一点"个性"和"脾气"显然"混不开"。天津国鑫黄金贵金属经营有限公司(国鑫黄金www.91jin.com),这个注册资本7000万的民营企业,不断强身健骨,凭借个性的力量,短短四年一跃成为津贵所前三甲的领跑会员。服务商如何突围?或许我们可以从国鑫黄金这儿得到些许借鉴。

    一、背靠大树好乘凉

    2006年,国家《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》(国发﹝2006﹞20号)文件下发,鼓励金融创新和改革,津贵所应运而生,国鑫黄金成为其155号综合会员。

    津贵所借鉴国际主流金融、商品交易市场的成熟经验,结合我国国情创新设计了一套先进的分散式柜台交易模式,秉承"开拓创新、奉公守法、规范交易、防范风险"的企业经营理念,始终将客户的利益置于整个市场的最核心地位,凭借雄厚的综合实力、专业的服务团队、先进的信息网络,领跑中国贵金属交易行业,对中国大宗商品交易市场影响深远。

    作为国家级唯一的贵金属电子交易平台,津贵所由国有大型独资公司中国中信集团控股,天津产权交易中心、中国黄金集团公司参股,背景实力雄厚。为投资者提供了国际主流的现货铂金、现货钯金、现货镍、现货白银、现货铜、现货铝六种贵金属投资品种,并且交易时间与国际市场接轨。

    津贵所以伦敦现货黄金市场价格为基础,综合国内黄金市场价格及中国人民银行人民币兑美元基准汇率,连续报出现货贵金属的人民币买价及卖价,报价公正公开。此外,津贵所安全可信的交易软件、第三方合法的资金托管机制、交易数据第三方存管等,有效地保护了投资者的合法权益。

    2011年津贵所全年交易额同比增长1140%,一举成为行业老大。国鑫黄金站在了行业风口,也是背靠大树好乘凉,好风凭借力。在这股投资洪流中,国鑫黄金的业绩以年均100%的增长率领跑行业。应该说,公司依托津贵所领先的交易模式和管理经验,与其共成长同发展。

    二、服务决胜千里

    客户服务和体验决定了客户的忠诚度和品牌美誉度。在大宗商品现货行业,服务水平良莠不齐,用户体验不佳,服务意识不强,整个行业处于一个初生发展的阶段,服务基础薄弱。

    服务提升价值,高水平的服务是现代企业的核心竞争力之一,国鑫黄金一贯以客户服务为中心,打造多层次、多维度、多方式的贵金属投资服务模式,不断提升服务水平,满足不同客户的多样化需求。

    国鑫黄金从最初的平台服务起步,提供产品咨询、客户开户、客户维护等基本的初级服务,保证了公司初期的平衡、健康发展。

    但随着业绩的增长,公司的服务模式也发生了翻天覆地的变化,由最初的平台服务逐步向专业的顾问服务、学习服务、软件服务等方面转变,先后推出了顾问平台、视频专栏、国鑫手机APP等多服务项目,在服务客户的同时,也促进了公司业务结构的变化,有力的促进了公司的发展。

    国鑫黄金顾问在线平台是公司重磅打造的专业服务平台,是公司服务模式、方式的重大转变和创新。二十几位专业分析师在线指导,与客户充分互动,及时解决客户的问题,帮助客户提升投资水平,树立正确的投资理念,真正帮投资者提升投资收益。

    国鑫黄金深知服务的重要性,并且将其做实做深。现货交易目前在国内还是一个新兴金融行业,监管不成熟的同时,投资者也不成熟。如果服务商只强调客户开发和市场营销,而对投资者教育不加以重视的话,行业就会丧失发展后劲,这无异于杀鸡取卵,最终也会失去未来的市场。所以,国鑫黄金大力推广投资者教育,在官网上开设了模拟大赛版块,通过大赛培育投资者成熟的心态、培养良好的交易习惯、积累交易经验。而贵金属基本知识,极大地普及了投资者的专业知识。并且极力劝导投资者做好风险控制,同时,也强调自身的合规经营,从而赢得市场正面口碑。

    国鑫黄金有一支专业、高效、细致的服务团队,客户经理一对一的专业顾问服务,24小时随时响应客户的需求。

    目前,企业QQ、APP、国鑫内参、在线服务系统、顾问平台、视频直播、短信、邮件、电话等多种服务方式极大地便利了客户获取各类服务,把握财富增值的每一时刻。

    此外,国鑫黄金的客户质量非常高,100%的客户来源于公司官网注册、客服热线、在线咨询系统、模拟交易大赛等渠道,而且客户经理个人资料全部采用实名制,联系方式等信息透明,最大限度的让客户信赖和放心,走进客户的心里,塑造了良好的口碑。

    三、合规诚信定江山

    贵金属现处于蓬勃发展的早期,行业难免会出现各种乱象。据统计,从事贵金属投资交易的各类机构及服务商达上千家,行业目前没有相关法律法规约束,监管不力,众多问题开始出现,如代客理财、运营不规范、交易有黑幕(滑点卡盘、操控价格)、修改客户下单数据等,诸如此类行为直接损害投资者利益,也严重影响了行业的投资形象。

    在此种情况下,国鑫黄金坚持"洁身自好",克制贪欲,严格按照天津贵金属交易所和国家有关部门的相关管理规定,不越雷池一步,坚持合规诚信经营,始终恪守"谨慎稳健,严控风险"的执业原则,高度重视合规工作,从企业制度、内部管理、公司文化等多方面深入贯彻合规思想,形成了具有国鑫特色的合规管理体系和管理制度。

    公司先后制定了《实盘客户资料管理制度》、《实盘激活资料提交注意事项》、《实盘激活资料审核标准》、《电子化开户合规回访制度》等一系列规章和制度,为各项工作打造了多道风险防线。

    截至目前,公司没发生一起因违规受到客户维权的事件,即使在3.15事件曝光后,部分服务商因客户维权闹得满城风雨时,国鑫黄金也如台风中的漩涡,非常平静,并且逆势发展,因良好的服务和合规经营,反而吸引了部分转客,在行业整体遭受重创的背景下,2014年业绩增长仍然为100%。

    四、创新引领成长

    创新是引领企业成长的重要密码,每一个脱颖而出的企业,都有其创新的基因。国鑫黄金一直强调创新,并且通过做足"人"的文章来确保创新的落地执行。

    公司在业界首创推出了顾问平台,通过顾问平台,投资者既可以与资深分析师在线交流,了解盘中异动,也可以及时获取专业分析师发布的即时建议,贵金属投资新手在这里学习并快速成长,在投资者教育方面,国鑫黄金不遗余力。

    模拟大赛,可以让投资者在进入实战操作前,能切身体会和感受贵金属投资的交易机制,风险系数等,通过模拟交易,也可以培养投资者的心态、交易习惯,提升专业能力和对趋势的判断能力。

    据悉,公司还将推出视频平台,对重大事件进行在线实时解盘,如每月的美国非农数据、美联储议息会议、国际重大热点政治财经事件,依托雄厚的分析研发实力,为客户实时在线分析,趋势判断。

    因其雄厚的创新能力,国鑫黄金先后荣获众多奖项,如"贵金属行业十大领先品牌"、"最值得客户信赖典范品牌"、"行业最佳影响力"、"最具研发实力奖"、"最佳交易贡献奖"等。奖项只是对成绩的过往证明,并不代表持续的竞争力,在保持和引领创新方面,国鑫黄金还在路上。

    企业的崛起和大国崛起一样,有其必然的原因。服务商如何在激烈的市场竞争中突围,强势崛起,那就必须看谁更具有适合时代发展的"企业个性",而"个性"如何适应大趋势的发展,如何彰显,就看各服务商各显其能了。企业需要有"个性的力量",才能实现突围。

    据了解,国鑫黄金依靠自己的"个性"在这场贵金属领域的竞争中,已经取得部分成就,但能否笑傲江湖,还得且行且看。公司在2015年全面打响了品牌战,将围绕着品牌定位,更加积极的融入行业,更加开放、更加合作,承担更多的社会责任,通过越来越清晰,越来越立体化层次化的品牌建设,将国鑫黄金打造成国内外一流的贵金属现货服务商。
 

(财编:root)