理赔无纸化率99.81%！看中国人寿在安徽如何用“数字减碳”刷新服务标杆

　　在合肥某绿色企业的车间里，新引进的节能设备正加速运转，产业工人们正忙碌而有序地操作着自动化设备；200公里外，阜南宋台村的有机稻田翻滚出丰收的金色稻浪……这些看似不相关的场景，却由同一股力量串联：一家国有险企的绿色金融实践。

　　作为国内人身险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）驻皖机构，中国人寿安徽省分公司以“两山”理念为舵，多措并举助力定点帮扶村发展绿色农业产业，2024年为超500家绿色企业定制风险屏障，更推动理赔无纸化率达99.81%，在江淮大地铺就一条生态与发展交融的创新之路，生动诠释“绿水青山就是金山银山”的科学理念。

　　数字减碳全链覆盖

　　从智能理赔到LEED铂金认证

　　深刻认识到低碳理念对于推动绿色发展的重要性，积极将其融入运营各个环节，从绿色销售、绿色服务、绿色建筑等方面，助力碳达峰、碳中和目标实现。

　　在保险服务流程中，中国人寿安徽省分公司将绿色理念贯穿其中，全力打造适用于不同销售队伍的无纸化线上签约平台，推动新单环节的绿色销售。积极推进数字化运营体系建设，2025年上半年，该公司个人长险无纸化投保率近100%，团短险电子保单使用率97.31%，个人长险业务核保智能审核通过率95.82%，在提升承保效率的同时，显著减少了纸张消耗，降低了碳排放。

　　在客户服务层面，积极构建线上智能化运营体系，提升智能化、线上服务能力。2025年上半年，个人业务保全线上化率99.69%；在线人工客服共服务客户1748人次，服务响应率99.15%。积极推广电子票据理赔主动提醒，为5.56万人次提供主动提醒服务。大力推行“掌上赔”“直付赔”“特快赔”“上门赔”等智能化服务，理赔服务e化率达99.81%，医疗险直付率42.68%；理赔直付服务客户18.86万人次，赔付金额1.97亿元。这些服务不仅极大地便利了客户，也践行了低碳运营模式，为绿色发展贡献了力量。

　　在基础设施建设方面，以高起点、高标准建设绿色低碳楼宇项目——位于安徽省合肥市滨湖新区庐州大道1111号的中国人寿安徽金融中心。在装修建设阶段便采用绿色环保的高品质材料，减少对环境的负面影响。项目建成后，持续运用先进的绿色建筑技术，对公共能耗设备，如空调、电梯及消防设备等进行改造升级。同时，使用红外感应LED灯具替代步行梯通道内白炽灯，加强用水设备的日常维护管理。凭借一系列绿色举措，该项目于2023年获得美国绿色建筑委员会（USGBC）、国际WELL建筑研究院（IWBI）与绿色建筑认证协会（GBCI）颁发的国际LEED铂金级和WELL双认证证书，彰显了其在节能、环保、绿色健康等方面的卓越成就，

　　赢得了入驻客户的一致认可。

　　图：中国人寿安徽金融中心获得LEED铂金级认证

　　图：中国人寿安徽金融中心获得WELL HSR认证

　　此外，中国人寿充分发挥金融资源整合优势，为绿色经济发展注入强劲动力。针对新能源、节能环保等绿色产业风险保障需求，2024年，中国人寿安徽省分公司累计为超500家绿色企业定制专属保险方案，有效降低企业运营风险，为绿色产业的稳健发展筑牢安全防线，以绿色保险守护绿色产业，助力绿色经济蓬勃发展。

　　稻浪里书写金融答卷

　　有机农田撬动乡村振兴支点

　　牢记央企担当，中国人寿安徽省分公司秉持“绿水青山就是金山银山”的理念，充分发挥主业优势，助力定点帮扶村阜阳市阜南县宋台村发展绿色农业产业，推动乡村振兴。

　　深入调研宋台村的资源禀赋和实际需求，协助驻村工作队引进南晶香占、乐香6号等稻种，发展有机稻2000亩。通过构建“公司+农户”模式，发展订单农业、优价收购稻谷等方式，切实带动农民增收。2024年村精米加工厂销售额达到80多万元，为村集体增加收入近20万元，实现了经济与生态效益双赢，让绿色产业成为乡村发展的新引擎。

　　为进一步提升农业生产效率和可持续发展能力，中国人寿安徽省分公司积极对接县农业农村局，落实高标准农田提升项目，实现全村9000亩农田全覆盖。高标准农田具备完善的灌溉与排水系统、肥沃的土壤条件以及便捷的田间道路，不仅有利于推广绿色农业技术和机械化作业，还能提高土地的抗灾能力，保障粮食安全，为绿色农业的长期稳定发展奠定了坚实基础。

　　良好的人居环境是广大农民的殷切期盼，建设宜居宜业和美乡村是实施乡村振兴战略的重要任务。中国人寿安徽省分公司与驻村工作队和村“两委”紧密合作，大力宣传卫生理念，深入走访调研人居环境情况，积极开展环境整治活动。组织清扫全村主要道路，清理积存垃圾，改善环境卫生，引导村民养成良好卫生习惯，增强环保意识。同时，重点打造模范村，完成汪堰中心村美丽乡村省级中心村建设，完善道路、排水系统，建设公厕和污水处理设施，极大地提升了村民的生活环境质量，让乡村的绿水青山成为村民安居乐业的幸福家园。

　　政治生态“清如许”

　　党建铁军锻造绿色护航盾

　　自然生态要山清水秀，政治生态也要山清水秀。严守政治纪律和政治规矩，为营造风清气正的政治生态提供思想指引和行动指南。中国人寿安徽省分公司把政治生态建设作为一项长期性系统工程，持之以恒、常抓不懈。

　　该公司党委把深入贯彻中央八项规定精神学习教育作为重要政治任务，强化组织领导，压实主体责任，全力推动作风建设向纵深发展。通过“第一议题”、专题读书班、党委中心组研讨等多种形式，深入学习中央八项规定精神，2025年上半年，省、市公司党委举办读书班52期，709人次积极参与学习；各级党组织书记同步推进授课，确保学习覆盖到每一位党员干部。组织年轻干部开展“关键小事”调研攻关，形成30个课题成果；持续开展领导接待日、“金点子”征集等活动，推动学习教育成果转化为改进作风、服务群众的实际成效。

　　在人才培养与选拔上，认真落实新时代好干部标准，突出政治把关和实干实绩导向，持续推进“星火计划2.0”，完善各层级人才梯队建设。强化干部跨条线、跨单位挂职锻炼，不断提升队伍整体素质和履职能力。

　　坚持严的基调不动摇，加强对“一把手”和领导班子监督。从民主集中制落实情况、组织生活制度执行情况、党内监督情况、选人用人情况等多个维度，深入推进政治生态评估，覆盖16家地市分公司，营造风清气正、干事创业的良好氛围，为绿色金融实践保驾护航。

　　绿色发展不仅是时代赋予的使命，更是实现可持续发展的必由之路。中国人寿安徽省分公司聚焦绿色赋能新质生产力，以金融活水浇灌产业升级，推动实体经济高质量发展；以绿色运营为基石，从自身业务流程优化到能源资源高效利用，全方位筑牢绿色发展的内生根基；以乡村振兴绿色发展为抓手，支持农业绿色转型、助力乡村生态治理；以政治生态“绿水青山”为保障，将合规经营贯穿绿色金融实践全过程，锻造坚守初心、服务大局的金融铁军。

　　未来，这支“国寿绿”先锋将持续深化绿色运营、赋能乡村振兴、护航产业升级，让保险保障与生态保护同频共振，为江淮高质量发展注入更澎湃的可持续动能。