如何顺应新一代消费趋势？海尔智家为用户体验“奔跑”

　　疫情催生了“宅经济”的爆发式增长，并改变了人们的消费习惯。

　　过去用户买冰箱还只是停留在保鲜需求上，而如今考虑的是能否为不同水果、蔬菜或肉类提供不同的锁鲜温度，以保证最佳口感；过去挑洗衣机只想着能把衣服洗干净、质量过关就行，但现在更在乎能不能给衣物消毒、高端衣料是不是也能洗等问题。

　　当需求有了变化，企业如何顺应新的消费趋势？618来临，海尔智家联动浙江卫视国民级综艺《奔跑吧》，为用户交上一份完美答案。在5月31日“海尔618超级盛典”上，跑男团和海尔智家一起为用户体验“奔跑”，以沉浸式体验的方式与用户拉进距离，不仅让大众感受到智趣新潮的健康生活并不遥远，更让广大消费者体会到具有价值的购物体验。

　　一站式定制健康生活，智趣新潮拥抱用户

　　亿邦动力观察到，今年618，一些商家的“价格玩法”似乎不如以前，因为对生活品质和健康的关注，消费者开始更青睐“价值体验”。过去大家都是单件产品的购买，而现在更多年轻消费群体希望是一站到位、一次就好，时间对他们来说无比珍贵。

　　为了满足不同用户的各样需求，可以看到今年618海尔智家不光有完善的“产品矩阵”，比如满足高端品位的卡萨帝、适合年轻时尚人群的Leader；且更有“全场景”的智慧解决方案，比如超级客厅、超级卧室、超级厨房等，兼顾了不同场景下的健康和生活需要，从健康家电升级为健康家庭。

　　正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌采访表示，“这次的618当很多行业还在关注价格的时候，我们更希望为消费者传递价值，通过高科技的产品技术引领和全场景的解决方案，能够让人们购买家电变得更加简单，而且我们希望传递正能量，通过健康的美好生活，让大家一起拥抱未来。”

　　全场景的智慧体验是什么？在海尔618超级盛典现场，已经从味觉、视觉、听觉、感觉等多维度展示出差异化。比如厨房的烟灶联动，让用户打开燃气灶油烟机，就可以根据油烟量调整风量；冰箱烤箱的智慧连接，边打开冰箱取出牛排的一刹那，那边的烤箱就已经开始预热了；另外客厅追剧，非常重要的时刻厨房的披萨烤好了，通过滑屏的操作，当来到厨房的时候，冰箱大屏上会同步映射出相应的内容。

徐萌表示，“它不是静态的装饰，而是动态的，让家有了灵魂。”

　　能实现如此黑科技的全场景体验，是实力，但能让用户产生共鸣，才是创意。基于此，海尔智家与《奔跑吧》IP展开联手，将智趣新潮家的体验与创意互动结合起来，其实质是让年轻人找到喜欢的生活场景解决方案，在健康品质、精致懒宅、新潮玩家、时尚美居的人群属性中，找到代入感。正如徐萌所说的那句话，“谁接近用户，谁就是用户的首选。”

　　此外亿邦动力还了解到，海尔智家不单单是将产品机械的融入到场景中，而是给生态合作方传递价值，给消费者传递价值。总结而言，其核心就是围绕用户个性化需求，提供一站式定制智慧家服务。其实，美好生活不是便宜，美好生活是刚刚好，刚刚好就是最好。

　　可见，当同行都在价格下功夫的时候，海尔智家正聚焦于用户体验。而为了更精准的拉进用户距离。徐萌表示，“今年我们的服务体系都已经准备好了，日日顺的物流体系，能够为用户带来真正一站到位、一次就好完整全链路、全场景的解决方案，让人们买得舒心、买得放心、买得安心，并且对海尔智家的品牌能够产生幸福感。”

　　这足以表明，海尔智家倡导的健康生活方式，正符合满足消费者智能化、品质化与个性化的消费需求，将美好生活价值传递给消费者这样的用户思维。

　　依托数字化科技，赋能用户美好生活

　　面对新零售的冲击，过去功耗大、使用频次低的家电产品已经被市场淘汰，现阶段消费者需要的正是智慧家庭的服务体验，即为满足居住场景下的智能健康生活。

　　这样的变化体现在高端产品上更为明显。受经济环境影响，今年整个行业走势并不太明朗，但卡萨帝作为海尔智家的高端产品系列，2022年第一季度的增长仍旧保持在30%以上，并借助中高端消费人群带动了海尔智家的高端产品的销量。

　　这也侧面证明海尔智家一直坚持的“三级品牌”战略，即高端品牌、场景品牌和生态品牌的价值所在。

　　高端品牌的核心代表便是卡萨帝，其不仅仅是产品升级，更是智慧家电的技术担当，当用户选择冰箱和洗衣机，不仅是新鲜和干净的代名词，更是食物营养和衣物极致的呵护体验。

　　另一场景品牌的核心关键词便是“三翼鸟”。即为用户提供一个全场景的完整解决方案，包括厨房、客厅、卫生间，打破过去单一售卖家电的局限性，重新定义行业界限和规则，可以定制属于个人的家。因为海尔智家的目的并非把货“卖出去”，而是怎么把用户“留下来”。

　　生态品牌则代表的是一种智慧生活。这更代表了海尔智家对于用户的一种关爱服务。当三翼鸟升级到智慧家庭的时候，整个用户的家就搬到了平台上，用户的需求和情绪变化都会被关注和分享。

　　纵观海尔智家的三级品牌战略，能够发现虽然品牌定义不同，但本质是围绕用户创新展开的智慧化探索，这背后正是海尔智家数字化科技赋予的底气。

　　海尔智家之所以能够保持增长动态，第一个是贴近用户，提高用户体验。第二个是完善自己，通过数字化提升自身的效率。

　　无论是战略布局还是数字化转型，其背后都是为了用户体验价值最大化，用户体验好了，员工和企业价值自然也就实现了最大化。

　　不难发现，用户对健康生活的追求，未来将会变得更加重要，站在智能家居行业角度来看，品牌商既要具备数字化科技实力，又要满足用户不同场景需求，才会在热门赛道中与他人拉开距离。