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自如最大化保障租客健康安全 每日安置近千人

2020-02-17 10:18:03 来源:网络综合

  “还好我租的是自如的房子,回京前线上填写了问卷,抵京后就有管家联系我,帮我找了一个免费独居房源,而且每天都会跟我保持联系进行回访,询问我的体温还有生活上的需求,真的很贴心。虽然现在疫情还很严峻,但是自如的服务,让我感受到了安全和温暖。”自如客小袁说。

  随着一些企业的复工,不少自如客纷纷返回租住地。为了更好的安置各个城市的租客,自如已通过在线问卷、建立租客风险等级、追踪回访等举措,对租客进行妥善安置。

  据自如数据显示,截止2月12日,有超过62.5%的租客已返回租住地。记者获悉,目前自如全国平均客户回访率超过98%,客户安置水平达到平均每天1000人。粗略估算,按照一套整租房源月均价5000元计算,每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度,到2月底,自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万,还不算人员服务、消毒清洁等。

  密切追踪回访,做到专人沟通、持续跟进

  春节后的大规模人员流动、出租与租房需求大量释放,大大增加了疫情防控、人员排查压力,对于租住企业来说,掌握好返回住地租客的信息,并进行跟踪回访,是防控疫情的一项重要措施。

  针对这一问题,自如已于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道,要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报,并与政府相关部门一起进行分类分级管理。

  小袁表示,由于她是从疫情严重城市返回,也是被关注的重点租客,管家每天都对她进行电话回访,询问体温和生活需求,并经常代送物品,还贴心地准备了一次性口罩,并细心叮嘱,这一点让她非常安心。

  一位北京自如负责人表示,自如体量很大,有百万级租客,填写调研表格、持续沟通,现在的工作量很大,而且对于返回住地的租客,还要再配合各大社区和相关部门,进行数据统计、校对、登记报备,对一些疑似或有接触史的租客进行妥善安置,并全力保障他们的日常生活需求。

  自如建立起租客回访制度,与租客保持紧密沟通,通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式,做到发现问题及时上报,目前全国平均客户回访率超过98%,同时也获得了租客们良好的口碑称赞。

  妥善安置用心服务,自如管家为租客提供后援保障

  受疫情影响,一些城市的部分小区实行防疫封闭管理,租户无法回到居住地,这种问题又应该如何解决?

  广州租户刘女士因为疫情防护原因仍未返回,想要办理退租的她却一直不能办理手续。面对心急如焚的租户,广州车陂郑管家在征得对方同意后,发动身边同事上门为租客一件件打包行李寄送,并与租户现场视频通话给予安心。租户表示线上办理解约,管家帮忙寄送行李,这让她感到很省心。

  在租客的安置情况方面,自如协同相关部门,为租客建立了三个等级的风险管理,所有管理房源由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。截止目前,自如在各城市的安置量不断提升,达到平均每天安置1000人的水平。

  不仅如此,自如联合好大夫推出免费义诊,联合壹心理推出上线“自如客心理疗愈专线”,给予自如客身心健康上的在线指导。此外,自如还针对集中式公寓采取环境卫生消毒、楼宇半封闭管理、信息报备与同步、心理疏导和员工应急等五方面防护工作。

  自如工作人员表示,公司内部目标要求很高,要全力避免因为人为失误导致疫情扩散,要求做到“无扩散”。作为民生行业,需工作要细致,照顾各方感受,平衡安全性和用户口碑,接下来仍将以细心周到的服务,迎难而上,安置好每一位返回的租客。(一鸣)


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