抱团淘宝 瓜子二手车难解口碑之痛

　　继年初瓜子二手车母公司车好多集团宣布完成15亿美元融资并上线全国购业务后，瓜子二手车又有了新动作——布局新零售。3月28日，瓜子二手车宣布，已与淘宝二手车在二手车新零售领域达成深度合作，围绕汽车新零售消费服务、二手车拍卖、加速二手车流通等多方面展开合作。业内人士认为，瓜子二手车曾因数据造假、宣传不符、押金难退等事件引发消费者信任危机。虽然与淘宝二手车的合作扩大了流量，但瓜子二手车要想借此加强用户认知，进而影响交易选择，仍面临一定困难。

　　扩大线上引流

　　对于此次与淘宝二手车的合作，瓜子二手车方面表示，双方已在“阿里拍卖”展开合作，淘宝店铺等入口近期也将陆续上线。按照规划，未来瓜子“全国购”的优质车源也将接入淘宝二手车，消费者可通过淘宝二手车选购全国范围内可迁入本地的车源。

　　在业内人士看来，对于主打C2C交易模式的瓜子二手车而言，此次牵手淘宝二手车，无疑是流量上的互补。由于淘宝也是采取C2C模式，也让双方的合作具有一定基础。

　　据了解，作为全球最大的线上资产处置平台，阿里拍卖是阿里巴巴集团控股有限公司注册的在线拍卖业务商标，功能是为商品和服务的买卖双方提供在线市场。

　　瓜子二手车方面表示，在阿里拍卖平台上，瓜子“全国购”依然坚持不赚差价的直卖模式，所售车源均来自个人卖家，车辆均经过259项专业检测与深度整备，可享受两年或4万公里售后保障、30天无忧退等保障及服务。

　　不过，快速扩张下，瓜子二手车仍无法杜绝寻租问题，此前瓜子二手车的“全国购”项目，曾因涌入大量问题车辆入市交易，反而砸了口碑，增加售后成本。北京商报记者在调查中也发现，瓜子二手车尚未解决信息不对称的问题，鉴定造假、数据造假问题时有发生，屡遭投诉。此前，有消费者投诉称，在瓜子二手车直卖网购车就曾遭遇了重复销售的问题，在自己购车期间，瓜子南昌分公司管理层3人及瓜子第三方客服涉嫌故意隐瞒车辆实际情况。

　　一位不愿具名的知情人士告诉北京商报记者，对于此次瓜子二手车牵手阿里二手车并未得到阿里巴巴集团的认可。目前瓜子二手车抢先发布消息，无非是引流的做法，阿里巴巴方面应该还有更深的考虑。

　　北京商报记者登录阿里拍卖也发现，目前在汽车栏目的选项中，瓜子二手车的链接并未显现。

　　对于瓜子二手车和阿里二手车合作的具体原因问题，北京商报记者致电瓜子二手车，但截至发稿并未收到回复。

　　不赚差价受质疑

　　在全国汽车流通协会专家委员会专家颜景辉看来，瓜子走的是线上线下相结合的新零售模式，意图打造一个二手车交易闭环。随着新车价格的降低，二手车市场的红利已经逐渐消失，二手车交易平台“不赚差价”已无法生存。

　　目前，瓜子二手车依然打着“没有中间商赚差价”的口号，但实际情况是，线下二手车商实际是瓜子网交易链的一环——车商既可从平台上购入车辆，又可卖给个人消费者。因此，不能说瓜子网平台上没有中间商。

　　同时，二手车行业专家王萌透露，目前二手车电商市场的交易过程还存在很多不甚规范的现象，线上交易转线下后，瓜子二手车收取4%服务费本就是个伪命题。瓜子二手车建店收车，然后通过展厅卖车，并在交易中收取买家9%的服务费，其实质已经与传统二手车经销商差别不大了。

　　对此，瓜子二手车负责人曾对北京商报记者解释，瓜子二手车已推出严选店，将个人卖家的车定价后，集中至展厅进行展示销售，并对买卖双方分别收取服务费。

　　据悉，目前在瓜子二手车平台上交易一辆车的服务费约合13%（卖家4%+买家不超过9%）；传统二手车商在经营中所采用的模式与瓜子严选店类似，即先收车再卖车（C2B-B2C）。而区别是车商收车后加价转卖，赚差价；瓜子则是收售同价，但收取双方服务费，并提供相关服务保障。

　　对于二手车中间商在交易中到底赚多少差价的问题，中国汽车流通协会副秘书长罗磊透露，在二手车市场上，目前中间商的平均毛利润率约为5%，稍好点的毛利润率可达6%左右。

　　绕不过的盈利坎

　　尽管通过巨大的广告投入，瓜子二手车平台上交易已开始活跃，但盈利能力仍是瓜子二手车难以绕过的一道坎。

　　根据艾瑞网最近发布的《中国二手车电子商务白皮书》中的数据，在2C模式整体成交量中B2C市场占总成交份额的76.7%，而C2C市场仅占23.3%。这意味着，被瓜子二手车炒得火热的C2C模式，只有两成的市场份额，难有盈利空间。中商产业研究院也统计显示，截至2018年底，共有17家二手车电商平台倒闭，其中资金链断裂成为主因。

　　根据二手车首家上市公司优信披露的财报，2018年，优信总收入33.15亿元，同比增长69.9%；净亏损15.38亿元，同比收窄44.01%。优信二手车依然没有彻底摆脱亏损。

　　2018年12月，瓜子二手车掌门人杨浩涌曾公开表示，经计算，每年投放10亿元广告拉用户量，单月交易量达到4万台的时候，能达到盈亏平衡，这似乎击中了瓜子的痛点。

　　此前，瓜子二手车为了获得融资，曾屡次陷入数据造假的漩涡。2018年12月，瓜子二手车的广告语“创办一年，成交量就已遥遥领先”因缺乏事实依据被罚款1250万元。天眼查显示，2018年瓜子二手车先后三次被工商局处罚，金额分别为30万元、2.08万元和10万元，其原因都涉及“广告宣传语与实际不符”。

　　对此，瓜子二手车回应称，认为同行并没有理解电商、零售，瓜子二手车认为在电商和零售领域，促销是常态化经营行为。

　　王萌表示，此次瓜子二手车与淘宝主动牵手，无非是希望借助阿里平台的流量，加大二手车交易的转化，然而，在二手车市场要盈利，成本高、数据假、信任不足等问题使得二手车市场的发展似乎前景暗淡。

　　“目前来看，瓜子二手车在新一轮融资后，仍会加大投入用于广告投放，继续加强市场营销。”业内人士认为，投入重金加大市场营销的效果可能会加大提高用户黏性，但在未解决二手车交易不透明的痛点下，瓜子二手车仍会受口碑的困扰，盈利也将任重而道远。

　　北京商报记者 蓝朝晖