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质量万里行:18类产品服务质量平均合格率81%

2019-03-14 18:45:03 来源:经济日报-中国经济网

  经济日报-中国经济网北京3月14日讯 3月14日,中国质量万里行促进会发布了2018年对产品和服务质量诚信承诺进行的明查暗访和问卷调查分析结果,18类产品服务质量平均合格率81%,4个行业服务质量平均合格率82%。

  经济日报-中国经济网记者了解到,中国质量万里行促进会2018年1月至12月先后对北京、广州、东莞、青岛、上海、成都、重庆、南京、苏州、昆山、宜兴、武汉、西安、长沙、沈阳、大连、长春、济南、福州、合肥、石家庄、天津、乌鲁木齐等23省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明查暗访和问卷调查活动。

  共累计查访企业2119家,涉及行业27个,品牌413个,合格品牌361个,占调查总数的87%。其中,厨电、冰箱、洗衣机、热水器、空调、冷柜、电视、微波炉、净水机、空气净化器、智能扫地机器人(行情300024,诊股)、智能手机、电脑、洗碗机、新风系统、安全门、汽车、电梯等18类产品服务质量平均合格率81%。铁路、民航、保险、电信等4个行业服务质量平均合格率82%。

  调查问卷的分析结果显示,在发现的问题中属于产品质量问题占38%,服务问题占33%,商业欺诈(虚假宣传)占23%,价格问题占3%,虚假宣传占3%。

  调查结果还显示,家电,保险等10 个行业质量诚信承诺问题较为突出:

  1.家电行业:售后服务质量猫腻多,夸大问题,模糊收费标准,小病大治等乱象凸显。

  2、保险行业:保险理赔人难见、脸难看、事难办,车险定损员不按规定,侵占公司和消费者利益,从业人员素质低、流动性大,消费者合理诉求难满足。

  3、汽车及配件行业:汽车维修“未能一次修复”比率为5.6%,小病大修、以旧充新,零部件领域标准缺失及汽配市场小、杂、乱。

  4、手机行业:售后服务问题仍不容忽视,备用机落实难,维修价格高昂,假冒维修站猖獗。

  5、旅游行业:强制消费问题突出,个别星级酒店服务不规范,个别旅行社诚信缺失,从业人员良莠不齐,存在欺客、宰客现象,损害消费者合法权益和旅游体验。

  6、检验检测行业:检验检测市场状况依然令人担忧。

  7、网约车行业:服务平台服务保障体系不健全,服务质量诚信缺失,消费者难投诉。

  8、电信行业:个别电信运营商存在夸大宣传,“先斩后奏”擅自调套餐,“霸王现象”侵犯消费者合法权益。

  9、电商行业:诚信缺失、质量难保障、虚假促销套路多,平台管理待加强。

  10、家装行业:鱼龙混杂,缺乏自律,市场混乱、猫腻多,偷工减料、粗制滥造、售后服务无保障,“低价全包”变身“加价全包”乱象。

  针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题,中国质量万里行促进会提出建议称,要严格企业质量主体责任,提高企业质量管理水平,加快企业质量技术创新,发挥优势企业引领作用,切实坚守质量安全底线,积极推进质量社会共治。

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